Danielle Flores Santana

• Profissional com sólida experiência em implantação e gestão de negócios, incluindo gestão de marketing, gestão de pessoas, gestão comercial, gestão de custos, finanças e controladoria. 
• Profissional com 10 anos de experiência como microempresária, sendo responsável pela definição do plano de negócio, implantação, desenvolvimento e controle de todas as atividades em empresa com faturamento médio de R$ 2MM/ano.
• Profissional com mais de 10 anos de experiência na área de Marketing em empresas nacionais de grande porte dos segmentos de comunicação e logística. Forte atuação na implantação de software de CRM, incluindo especificação, homologação, higienização e redefinição de processos de DBM; estruturação e implantação de Central de Atendimento ao Cliente; planejamento, implantação e controle de Gestão de Relacionamento com Clientes BtoB e BtoC.
• Profissional com sólida experiência no planejamento e execução de projetos voltados para qualidade; experiência em gestão de processos e indicadores, gerenciamento de recursos e custos, propondo e implementando melhorias contínuas, atuando em comitês de melhoria de processos e em processos de implantação de gestão matricial de custos, como gestora de pacote.
• Profissional com sólida experiência em Inteligência de Mercado e Customer Service em empresas nacionais de grande porte dos segmentos de comunicação e logística.
• Profissional com sólida experiência gestão de equipes de trabalho multidisciplinares, atuando desde a contratação, treinamento e desenvolvimento baseados em perfis comportamentais.

Mar/2019 até o momento  Magrass Irati

Franquia nacional de grande porte do segmento de Emagrecimento e Estética.

Sócia Administradora – Gestão Remota

• Implantação da unidade, incluindo seleção de ponto, aprovação de projeto de infraestrutura, recrutamento, seleção e treinamento, assim como campanha de inauguração incluindo divulgação on e off line.
• Gestão de contas a pagar e contas a receber, fluxo de caixa, conciliações bancárias, conciliações de cartões e financeiras, emissão de notas fiscais, compras e controle de custos, DRE e demais demonstrativos contábeis e financeiros.
• Responsável pela padronização e controle de processos de acordo com a legislação sanitária e demais normativas vigentes.
• Responsável pela definição de metas comerciais e indicadores de gestão.
• Responsável pelo recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, rotinas de RH e campanhas motivacionais incluindo prêmios, bônus e super bônus.
• Responsável pela negociação com parceiros de negócios e midias institucionais e comerciais.
• Principais resultados:
  • Crescimento de 102% no faturamento da unidade desde a implantação, sendo que 41% foram em 2020 em relação a 2019, ou seja, no período mais critico da pandemia.

Out/2017 a Jan/2021                    Magrass Campo Largo

Franquia nacional de grande porte do segmento de Emagrecimento e Estética.

Sócia Administradora

• Responsável pela reestruturação de processos, elaboração de processo financeiros, estruturação do marketing digital, reestruturação dos processos de contas a receber e de cobrança, implantação de processos de recrutamento e seleção, entre outras atividades de backoffice. 
• Realização de consultorias comerciais com objetivo de identificar os desejos dos clientes e oferecer as soluções necessárias para alcançar seus objetivos.

Mai/2016 a Set/2017                      Mammy Care

Empresa nacional de pequeno porte do segmento de Saúde e Bem-estar.

Sócia Administradora

• Responsável pela elaboração do plano de negócio, execução do plano incluindo criação e divulgação da marca em canais on e off line, estruturação do espaço para prestação do serviço, compras, tesouraria, contabilidade, entre outras atividades para atender as clientes com qualidade e segurança. 
• Realização de visitação médica para apresentação do projeto e fechamento de parcerias.

Nov/2010 a Set/2015                     GRPCOM         

Empresa nacional de grande porte do segmento de comunicação.

Gerente de Atendimento e Relacionamento com Cliente

• Responsável por planejar, implementar e acompanhar as estratégias de atendimento e relacionamento com os clientes do GRPCOM, garantindo um excelente padrão de qualidade no atendimento, na implantação e gestão do data base marketing e na implementação das estratégias de relacionamento com os clientes, visando fortalecer a relação, a disseminação das informações e o apoio na gerações de negócios.

Ago/2009 a Nov/2010 | GRPCOM | Coordenadora de Relacionamento com Clientes

Jun/2006 a Jul/2009 | GRPCOM | Coordenadora de Atendimento ao Cliente

Jul/2005 a Jun/2006 | Gazeta do Povo | Analista Comercial

Jan/2003 a Mai/2005 | ALL – Rumo | Analista de Marketing e Inteligência de Mercado

• MBA em Marketing for Business Advancement – UFPR, 2009-2012.
• Pós-Graduação em Gestão da Qualidade Six Sigma – FAE Business School, 2006-2007.
• Graduação em Administração de Empresas – UFPR, 1999-2003.