Deise Figueiredo

Mais de 11 anos de experiência em Gestão de Call Center, majoritariamente focando na gestão de operações receptivas e ativas, chat e backOffice. 
Experiência nas áreas de Atendimento ao Cliente e lojista, desenvolvida na empresa CSU DX com clientes como Tribanco, Bradesco e IFood.

Principais atividades:

• Desenvolvimento de análises e plano de ação. 
• Elaboração de apresentações para gerência, superintendência e clientes. 
• Participar de reuniões de planejamento estratégico, identificando a mudança no foco de atuação, de acordo com a necessidade de CIA. 
• Acompanhar e controlar diariamente KPIs.
• Aderir e assegurar os valores da organização bem como a observação das políticas e procedimentos internos. 
• Mapear e formalizar processos envolvidos no ciclo de atendimento até a finalização. 
• Definir e atualizar script de atendimento.
• Garantir a qualidade no atendimento através de monitorias semanais. 
• Garantir feedbacks de forma respeitosa. 
• Aplicar avalição de desempenho. 
• Mapear e formalizar processos envolvidos no ciclo de atendimento até a finalização. 
• Definir e atualizar script de atendimento. 
• Acompanhar demandas do SAC. 
• Responder Reclamações de canais digitais.