
Denise DE MATOS ROSA
Vendas
Sobre Denise DE MATOS ROSA:
Profissional com 20 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente, sendo 4 anos no atendimento ativo e receptivo ao cliente de telefonia móvel, 7 anos no ramo seguros de veículos e 9 anos no ramo de seguros de vida e previdência.
Nos últimos dois anos, atuando com o sucesso do cliente a partir do monitoramento e gestão das pesquisas CSAT | NPS.
Perfil analítico e relacional, com habilidade para negociação, alinhamento e adaptação às necessidades do negócio, com trabalho em equipe, gestão de prazo e excelência.
Experiência
Trajetória profissional
01/2014 a 01/2023 – MAG Seguros – Grupo Mongeral Aegon
Cargo: Assistente de Qualidade CRM
Principais atividades:
• Monitoramento e gestão das pesquisas CSAT | NPS
• Gestão de detratores - Closing the loop
• Apoio na gestão da marca - relacionamento nas mídias sociais (Twitter | Instagram | Facebook)
• Apoio na gestão de Reputação – Redes Sociais e Reclame Aqui
• Apoio ao Contencioso em casos críticos de reclamação e judicialização - soluções alternativas para clientes e companhia para comprimento do SLA
• Gestão subsídio à Ouvidoria na gestão de reclamações
• Agente de controles internos e compliance da área de relacionamento com clientes - monitoramento de incidentes e revisão de processos
• Aplicação de treinamentos sobre seguros de vida e previdência promovendo a capacitação de novos colaboradores e a reciclagem dos times de relacionamento
• Apoio na capacitação de colaboradores juniores da área de Qualidade
• Suporte CRM no atendimento ao segurado
Educação
Cursos e áreas de conhecimento
● Customer Success - CS Academy
● Customer Experience- CS Academy
● Fundamentos Experiência do Cliente - Track Uni
● Customer Experience | Customer Success | NPS | CSAT
● Gestão de detratores - Closing the loop
● Curso Complementar Regulação e liquidação de sinistro – FUNENSEG
● Multiplicador – Mongeral Aegon
● Curso Complementar Pacote Office
● Salesforce (ferramenta de trabalho)
Profissionais do mesmo Vendas setor que Denise DE MATOS ROSA
Profissionais de diferentes setores próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
Outros usuários que são chamados Denise
Empregos próximos Rio de Janeiro, Rio de Janeiro
-
Gerente de Customer Success
há 6 dias
ATLAS INOVAÇÕES Rio de JaneiroSomos uma empresa em crescimento acelerado procurando por um Gerente de Sucesso do Cliente para liderar nossa área de CS evoluir processos apoiar o time garantir que nossos clientes alcancem resultados excepcionais. · ...
-
Atendente de Relacionamento ao Cliente
há 3 semanas
Opportunity Gestora Rio de Janeiro, Rio de JaneiroSomos um dos maiores fundos de investimentos imobiliários do país. · Nosso principal objetivo é desenvolver projetos imobiliários de qualidade. · ...
-
produto owner
há 1 mês
IBlue Consulting Rio de Janeiro, RJTrabalhar em uma equipe multidisciplinar para alavancar o crescimento do negócio através das pessoas. · ...