Denise DE MATOS ROSA

Profissional com 20 anos de experiência em Relacionamento com o Cliente, sendo 4 anos no atendimento ativo e receptivo ao cliente de telefonia móvel, 7 anos no ramo seguros de veículos e 9 anos no ramo de seguros de vida e previdência.
Nos últimos dois anos, atuando com o sucesso do cliente a partir do monitoramento e gestão das pesquisas CSAT | NPS.
Perfil analítico e relacional, com habilidade para negociação, alinhamento e adaptação às necessidades do negócio, com trabalho em equipe, gestão de prazo e excelência.

Trajetória profissional

01/2014 a 01/2023 – MAG Seguros – Grupo Mongeral Aegon

 Cargo: Assistente de Qualidade CRM

Principais atividades: 
• Monitoramento e gestão das pesquisas CSAT | NPS
• Gestão de detratores - Closing the loop
• Apoio na gestão da marca - relacionamento nas mídias sociais (Twitter | Instagram | Facebook)
• Apoio na gestão de Reputação – Redes Sociais e Reclame Aqui
• Apoio ao Contencioso em casos críticos de reclamação e judicialização - soluções alternativas para clientes e companhia para comprimento do SLA
• Gestão subsídio à Ouvidoria na gestão de reclamações
• Agente de controles internos e compliance da área de relacionamento com clientes - monitoramento de incidentes e revisão de processos
• Aplicação de treinamentos sobre seguros de vida e previdência promovendo a capacitação de novos colaboradores e a reciclagem dos times de relacionamento 
• Apoio na capacitação de colaboradores juniores da área de Qualidade
• Suporte CRM no atendimento ao segurado

Cursos e áreas de conhecimento

● Customer Success - CS Academy
● Customer Experience- CS Academy
● Fundamentos Experiência do Cliente - Track Uni
● Customer Experience | Customer Success | NPS | CSAT
● Gestão de detratores - Closing the loop
● Curso Complementar Regulação e liquidação de sinistro – FUNENSEG
● Multiplicador – Mongeral Aegon
● Curso Complementar Pacote Office
● Salesforce (ferramenta de trabalho)