Deyze Xavier de Lima

A pessoa do "vamos"!
Sou apaixonada por tudo que envolve tecnologia, pessoas e comunicação. Por isto, estou adentrando ao universo da programação há aproximadamente um ano, o que só tem aumentado o brilho dos meus olhos para a profissão. Alguns dos meus objetivos são: ter um crescimento continuo, impactar a vida das pessoas e construir interfaces de boa qualidade.
Possuo experiências como suporte técnico, backoffice, auxiliar administrativo e atendimento ao cliente. Que tal batermos um papo? :)

– Analista de Atendimento ao Cliente
• Recepção de demandas de clientes via e-mail, WhatsApp e telefone;
• Assistência técnica de máquinas de cartão;
• Abertura e tratativa de chamados de N1;
• Contato ativo para informar ações, campanhas da marca e realizar tratativas de alto atrito;
• Resolução de problemas e esclarecimento de dúvidas a respeito de assuntos diversos;
• Contato humanizado e acolhedor, respeitando o tom de voz e métricas da marca.
— Backoffice 
• Digitação de propostas nos bancos Olé, Itaú, BMG, Panamericano, Daycoval, entre outros;
• Acompanhamento diário dos contratos e atualização de planilhas;
• Controle de atrasos e casos de urgência;
• Suporte à computadores e sistemas utilizados;
• Acompanhamento de ligações, produtividade e realização de feedbacks;
• Desenvolvimento e aplicação de treinamentos;
• Criação de maillings de acordo com as demandas e tendências de mercado;
• Criação de posts para Facebook, Instagram e movimentação via WhatsApp para recuperação de prospects;
• Edição de fotos, texto, criação de flyers e conteúdo para redes sociais;
• Excel, PowerPoint, Adobe Photoshop.
— Analista de Mídias Sociais
• Atendimento ao consumidor via Twitter, Facebook e Instagram;
• Interações de 1°, 2° nível e tagueamento;
• Qualidade, personalização e humanização do contato;
• Agilidade e eficácia no cumprimento de metas diárias e mensais.

Estudante de Análise e Desenvolvimento de Sistemas, com foco em Front-End, utilizando tecnologias como HTML, CSS, JS e Angular.