eder ozorio

Analista de CRM sempre pensando no ciclo de vida do cliente e jornada 

No Zé Delivery hoje estou na growth como team leader realizamos a criação campanhas e jornadas em diversos canais e analisando os kpi’s. Na AlfaPeople estou líder dos consultores funcionais e arquiteto funcional, implantando o MarketPlace no Grupo RD (Raia e Drogasil). Quando assumi a posição de coordenador de CRM na Apas parte estava entre as áreas de Marketing e Tecnologia para gestão das ferramentas em CRM de gestão de cliente e marketing digital. Na gestão de relacionamento com o cliente com réguas de relacionamentos, campanhas e segmentação de clientes no marketing digital jornada do cliente com disparo de e-mail via push testes A/B e parte analítica para melhorias de processo e criação de dashboards no BI. No período que estive na BestProjects era o arquiteto de solução para vendas e marketing a minhas rotinas eram criação de réguas de relacionamento tanto para adesão de novos clientes e inadimplência. Na Nèscara era o arquiteto de solução voltada para o marketing digital e vendas com entendimento de negócio. Na Pentare era o líder de equipe dos consultores funcionais voltado para vendas e serviços. Todos os levantamentos de processo e regra de negócio. Na Action Service entrei como estagiário passei nas áreas de projeto, infraestrutura e desenvolvimento. Me identifiquei na área de projetos e consultoria funcional.

Em projeto que atuei como lider, esse projeto estava atrasado em um ano tive que ajustar os processo  com no novo planejamento era para ser entregue em um 1 ano mas conseguimos entregar em apenas 10 meses