Edilaine Leal Lopes

Profissional da aérea de Hotelaria e Turismo.

As principais funções e habilidades profissionais deram-se em analisar e oferecer um atendimento satisfatório aos clientes corporativos, agências de viagem, recepcionar grupos, acompanhar hóspede habitué e trabalhar com o gerenciamento de availability. Competências e responsabilidades desempenhadas na parte de processos internos e do sistema organizacional do hotel, potencializando sua rentabilidade: planilha de no show e uso da casa, fechamento de open folio, retorquir ao customer, follow-up, encerramento de grupo, envio de contrato e emissão de nota fiscal. Principais plataformas off-line controladas, B2B e Omnibees e seguir com as tratativas e compromissos com os canais OTA - Booking e Expedia entre outros. Conduzir e controlar a disponibilidade geral do hotel, registro do pagamento de reservas e valores de consumo dos frigobares, orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível. Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Mantendo a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel.

As principais funções e habilidades profissionais deram-se em analisar e oferecer um atendimento satisfatório aos clientes corporativos, agências de viagem, recepcionar grupos, acompanhar hóspede habitué e trabalhar com o gerenciamento de availability. Competências e responsabilidades desempenhadas na parte de processos internos e do sistema organizacional do hotel, potencializando sua rentabilidade: planilha de no show e uso da casa, fechamento de open folio, retorquir ao customer, follow-up, encerramento de grupo, envio de contrato e emissão de nota fiscal. Principais plataformas off-line controladas, B2B e Omnibees e seguir com as tratativas e compromissos com os canais OTA - Booking e Expedia entre outros. Conduzir e controlar a disponibilidade geral do hotel, registro do pagamento de reservas e valores de consumo dos frigobares, orientação de hóspedes quanto às normas e procedimentos do hotel, bem como às atividades e áreas de lazer disponíveis, buscando oferecer a melhor experiência possível. Monitoramento da entrada e saída de grupos de hóspedes em viagens de excursão, providenciando as acomodações necessárias e bloqueando reservas, se preciso, a fim de oferecer um atendimento de qualidade e garantir a satisfação dos clientes. Mantendo a confidencialidade das informações dos hóspedes e dados pertinentes do hotel.

Estudante de turismo  EaD gestão de Turismo FMU