Eduardo Bento

Sou um profissional apaixonado por clientes e defensor da marca, com vasta experiência nos segmentos de Telecomunicações, Seguros, Aviação, Fraudes, Serviços Bancários e Suporte Técnico nível I.

Eu tenho habilidades em atendimento empático, intuitivo e engajado, sempre em busca de soluções práticas e objetivas para o dia a dia.

Além disso, possuo experiência em gestão e transformação da visão do consumidor em relação aos serviços contratados, bem como em sistemas integrados. 

Eu sou um colaborador flexível, com perfil dinâmico e analítico, sempre atualizado sobre as leis que beneficiam e viabilizam o negócio.

Desde fevereiro de 2024, atuo como Analista de Reclame Aqui na empresa – Banco BNP Paribas Cardif / Teleperformance LATAM. Durante esse período, tenho desempenhado um papel crucial na análise e resposta às reclamações dos clientes, garantindo a satisfação e a regularização dos processos internos relacionados aos seguros oferecidos pela empresa. Minhas principais competências incluem: Análise Interna: Realizo uma análise detalhada de todas as reclamações recebidas, identificando as causas raiz e propondo soluções eficazes para resolver os problemas dos clientes. Resposta aos Clientes: Elaboração de respostas claras e objetivas para os clientes, com base na análise interna e nas condições gerais dos seguros disponíveis no site BNP Paribas Cardif. Processos Internos: Colaboração com diferentes departamentos para garantir que os processos internos sejam seguidos corretamente e que as reclamações sejam tratadas de maneira eficiente e dentro dos prazos estabelecidos. Regularização: Trabalho contínuo na regularização de pendências e na melhoria dos processos internos para evitar futuras reclamações e garantir a conformidade com as políticas da empresa. Habilidade de Escrita: Gosto de escrever e tenho habilidade para comunicar de forma eficaz e empática, o que é essencial para lidar com as reclamações dos clientes e manter uma boa imagem da empresa. Os seguros oferecidos pela BNP Paribas Cardif incluem: Acidentes Pessoais; Auxílio Funeral; Bolsa Protegida; Cartão e Conta Protegida; Diária por Internação Hospitalar; GAP Veículos; Garantia Estendida; Proteção de Bens Proteção de Dados Online; Proteção Financeira; Quebra Acidental; Residencial; Roubo e Furto Qualificado de Portáteis; Vida; Meu desempenho tem sido reconhecido pela minha capacidade de resolver problemas de maneira proativa e pela minha dedicação em garantir a satisfação dos clientes. Estou comprometido em manter a qualidade do atendimento e em contribuir para o crescimento e sucesso da empresa, garantindo o selo R.A 1000.

Supervisão de Qualidade de Atendimento e Processos Atendimento ao Cliente Atendimento às Mídias Interativas Multiplicador em Treinamentos Específicos Retenção Gestão de Relacionamento com Clientes CríticosComo profissional, atuei na liderança do Atendimento ao Cliente desde o início até o fim, sempre respeitando as metas e buscando a excelência. Essa busca pela excelência era fundamental para receber a premiação, que, por se tratar de uma empresa meritocrática, consistia em um bônus equivalente ao 14º salário.Minhas responsabilidades incluíam o atendimento de reclamações em diversos canais da Porto Seguro Multicanal, como Reclame Aqui, Procon, SAC online, Consumidor Anatel e suporte para interações nas mídias sociais (Facebook, Instagram, Google Play, Play Store). Além disso, eu também interagia com prestadores externos (corretores) para resolver conflitos entre eles e os clientes finais.Realizei contato direto com os clientes, oferecendo a linha de produtos da empresa e dando retorno às solicitações de interesse feitas pelo cliente no portal. Após a fidelização da venda, conduzia o pós-venda dentro do prazo de 1 semana, com foco na avaliação do NPS. Também havia metas adicionais relacionadas à satisfação mencionada pelos clientes durante o envio das avaliações e a monitoria interna detalhada das minhas interações com os clientes.Além disso, eu abria chamados para possíveis falhas na rede, acompanhava e mantinha contato com os clientes para garantir sua satisfação e a qualidade dos serviços já adquiridos. Utilizava técnicas de sondagem para oferecer produtos adicionais e expandir o leque de opções. Também contribuía com escritórios de advocacia parceiros da empresa, enviando subsídios para defesa quando necessário.No suporte ao CRM do BackOffice, lidava com reclamações e dúvidas dos clientes, contestações de faturas, suporte à rede e falhas operacionais. Além disso, esclarecia dúvidas sobre a utilização dos produtos e serviços, tratava de cobranças sigilosas e garantia a conformidade com a nova lei LGPD.Minhas atividades também envolviam a gestão das operações do Call Center, treinamento de novos colaboradores, análises operacionais e gerenciamento de reclamações críticas e complexas. Essas reclamações eram direcionadas ao BackOffice nível 2 e, em última instância, à SAC – Ouvidoria (nível 3).Com experiência em CRM, SAP, SOX e o Canal do Consumidor (Focus - canal da ANATEL), atuei nos processos de uma seguradora de um banco líder de mercado. Sempre acreditei que a beleza está nos detalhes, e essa filosofia norteou minha atuação em todas as áreas mencionadas.

MBA - GESTÃO DE FRAUDE E COMPLIANCE - INSTITUIÇÃO - FIA