DIOGO XIMENES

Sou uma pessoa extraordinaria com vontade

De espandir novos horizontes

ITS SOLUCOES E DESENVOLVIMENTO 02/2019 - 10/2021 Cargo: Analista de Monitoramento NOC Suporte manutenção e gestão de ferramentas dos clientes Executar atividades referentes à monitoração e operação de sistemas operacionais, aplicações e equipamentos, bem como suportar e orientar usuários quanto à sua utilização. Mapear problemas técnicos, levantar informações básicas relacionadas, realizar primeira tratativa e encaminhamento à equipe solucionadora. Acompanhamento das ferramentas de monitoração do datacenter e dos serviços em execução. Realizar a abertura de chamados, levantamento de dados relacionados e a primeira tratativa de solução. Encaminhar ocorrência à equipe responsável na operação e documentar passos e ações executados. Experiências …

DISOFT SOLUTIONS S.A 07/2016 - 12/2018 Cargo: Analista de Suporte Pleno. Responsável pelo funcionamento geral de 3 unidades comercio de distribuição de fraudas na JN FRALDAS SUPORTE A PDV’S INSTALAÇÃO DE PINPED PERTO CHECK E D-SAT Registro e gerenciamento de chamados de acordo com os níveis de serviços(SLA) Montagem e manutenção de computadores, instalação de sistema OP e configuração de impressoras. Suporte telefônico e local Pabx e Voip, Aceso remoto Via Webex, VNC, TeamViewer, Remote Desktop, Logmein. Monitoração de ambiente Data Center, Zabbix ,,PRTG MONITOR Gerenciamento de antivírus. Configuração de aparelhos VOIP'S Monitoração PABX HIPATCH 300 SIEMENS Configuração de impressoras locais e de rede. Gerenciamento de servidor de arquivo e impressão. Configuração de e-mail. Criação de usuário de rede contas de e mails e pastas departamentais Gestão usuário AD - Windows Server

TIVIT TERC. SERVICS. E TECNOLGIA - 03/2011 - 10/2014 Cargo: Analista de Suporte de remoto nível N2. Trabalhei durante 3 anos na empresa TIVIT como analista de suporte remoto Nível 2. Recebi varias bonificações pelo excelente trabalho executado e pela boas notas de monitoria. Acesso remoto via VNC;PCNWARE;AUTOMATO;WEBEX;TEAMWER;LOGMEIN;MSTSC DO WIDOWS. Responsável por Realizar atendimento telefônico, tratar chamados e incendes, solicitações e mudanças através e -mails enviado pelos clientes, ou de chamados na fila de atendimento da aplicação REMEDY. Realiza tratativa de Backlog que voltavam para fila de garantir assim o SLA'S dos chamados. Verificar e analisava as informações e atualizava todos os chamados e backlog que voltavam para fila de atendimento, completava as informações e enviava para fila de atendimento que iria dar continuidade no chamado Responsável também pela gestão de incidente juto á área responsável passando feedback, e intermediando nos chamados junto ao cliente.

Ensino Superior (ANHEMBI) Analise e Desenvolvimento de Sistemas Cursos extra curriculares ITIL FOUNDATION V3 - Ministrado pela empresa TIVIT - 48 HS. Fundamento do COBIT - Fundação Bradesco - 52 HS. Escola Técnica Polly - Curso Técnico de Hardware . Sistemas Operacionais: Windows: Nível • Windows XP, Windows 7, Windows 8. Intermediário/Avançado. • Linguagem de programação. MYSQL\ SQL Básico/Intermediário. Linux : Administração de Servidores - Básico Aplicações Ferramentas de Escritório Office - Microsoft Word, t Microsoft Outlook(Express, 2003, 2007, 2010)Lotus Notes, Open Office, Ferramentas de controle e gerenciamento de chamados 0800, SIBEL,REMEDY, GLPI Ferramentas de acesso remoto VNC, PCNWARE, AUTOMATO , WEBEX, TEAMWER, LOGMEIN, MSTSC DO WIDOWS.