Sobre Elaine luiz:
Experiência de 5 anos na área de Control Desk em operações ativas e receptivas.
Alteração de Skills dos operadores diariamente conforme a necessidade e oscilação das chamadas entrantes e prioridades filas.
Experiência
- Relatórios de telefonia diariamente
- Dimensionamento de pausas operadores (Wfm)
- Configurações wfm, criação de turnos, validações e importações no wfm.
- Alteração e correções quadro equipe, admissão, demissão, troca de horário, atualizações de treinamentos.
- Bonificação operadores (verificação das campanhas de horas extras e pausas)
- Relatórios de fechamentos Mensais
- Alteração de layout da operação quando necessário.
- Análises chamados rastreamento.
- Acompanhamento de incidentes sistêmicos Ncall, solus, telefonia e wfm
- Alteração de Skills dos operadores diariamente conforme a necessidade e oscilação das chamadas entrantes e prioridades filas.
- Escalas da Operação mensal, análises folgas, redimensionamento de horários.
- Análises de fluxo, nível de serviço, ligações operadores e etc.
- Controle dos problemas técnicos operação.
- Relatórios diversos, conforme solicitação cliente. (Analise nível atendimento, abandono, rechamada, ligações prestador).
- Análise ligações para auxilio supervisão e inclusão Black List.
- Abertura e acompanhamento de chamados com a TI referente a programação dos skills, fechamento das filas, WhatsApp e transbordos.
Educação
Formação Acadêmica - Faculdades Integradas Santa Cruz de Curitiba - Tecnologia em gestão de Sistema de informação. Conclusão Junho/2015.
Faculdades Farese - Pós-Graduação em Gerenciamento de Processos de Negócios. Conclusão Julho/2022.
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