Ericson Santos

Acredito que o principal combustível para um bom funcionário é ele se sentir motivado, finalizar o dia de trabalho sabendo que desempenhou o seu melhor e fez tudo que estava ao seu alcance para agregar ao crescimento da empresa. Estou buscando um novo desafio para provar mais uma vez que sou capaz de lidar com novos clientes, novos companheiros e novos gestores.

Com mais de 13 anos de experiência dedicada ao atendimento ao cliente, desenvolvi habilidades robustas em gestão de processos e liderança de equipes. Minha carreira foi marcada por um compromisso contínuo com a excelência no serviço ao cliente e na otimização de operações.

Minha última experiencia e mais relevante foi no Sistema Vitto. Inicialmente comecei como operador de suporte, desempenhando atendimentos via telefone, chat e e-mail. Após, aproximadamente, 6 meses fui promovido para a vaga de supervisor de suporte e pouco tempo depois fui designado para iniciar um novo setor na empresa, o setor de implantação. Esse novo setor foi criado do zero com novos processos e pessoas, fiquei nesse cargo até o final do meu contrato de trabalho. Meu ciclo dentro da empresa chegou ao fim pois a empresa foi vendida em 2023 e com isso todos os funcionários acabaram tendo seus contratos rescindidos. 
Algumas das atividades exercidas durante a minha jornada: 
• Identificação, priorização e resolução de problemas de projetos. Colaboração com a gerência a fim de desenvolver estratégias eficazes para atender aos requisitos de clientes. 
• Resolução de problemas dos clientes, mantendo a gentileza e a calma em momentos de estresse. 
• Solução de problemas cotidianos, tomando decisões com segurança e autonomia a fim de obter bons resultados. 
• Prestação de um atendimento humanizado ao cliente, garantindo a satisfação com o serviço. 
• Atendimento ao cliente, apresentando sugestões e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos. 
• Organização do trabalho diário, buscando otimizar o tempo e evitar imprevistos. 
• Apoio à equipe na realização de tarefas diversas conforme a demanda, garantindo a agilidade e eficiência. 
• Verificação de requisitos, definição de escopos, alocação de recursos e criação de cronogramas a fim de alcançar as metas dos projetos. 
• Criação e compartilhamento de relatórios a fim de manter os clientes e a gerência a par das informações de projetos. 
• Otimização dos processos existentes através da implementação do feedback de clientes e funcionários. 
• Comunicação frequente com os clientes a fim de registrar mudanças no sistema e obter feedback para melhoria dos processos. 
• Gestão e motivação das equipes de projetos a fim de promover a colaboração mútua, mantendo a produtividade e o foco.

Análise e Desenvolvimento de Sistemas Faculdades SPEI , Curitiba, PR Fevereiro 2011 
Status - Trancado