Erika De Almeida Rocha

Superior completo em Pedagogia, cursando Pós Graduação em Neuro Psicopedagogia Clínica e Institucional  e estou cursando Inglês e Mandarim (primeiro semestre). Possuo nível intermediário no pacote Office e sistemas operacionais e conclui cursos extra curriculares na área de Gestão de Pessoas, Letramento em Leitura e Escrita, Matemática Financeira, Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudança e Relações Sociais e Comportamento Humano. Tenho 8 anos de experiência no setor de supervisão em teleatendimento no segmento de vendas, auditoria, backoffice e cobrança. Os produtos de atendimento neste tempo foram Telefonia, Internet fixa, móvel, planos de TV por assinatura, empréstimo consignado e cobrança. Tenho experiência na gestão de pessoas que atuam com o atendimento à clientes presencial e atendimento telefônico (ativo e receptivo). Na parte administrativa tenho conhecimento das rotinas administrativas, emitindo relatórios, elaboração de proposta comercial, pedidos de venda (venda interna e externa), acompanhamento do pós venda, tratativa de e-mail, rastreio de pedido pelo site dos correios e transportadoras, emissão de Nota fiscal e elaboração de planilhas para acompanhamento de vendas. Minha experiência nesses produtos foram com o atendimento à clientes B2B e B2C.

Tenho 8 anos de experiência no setor de supervisão em teleatendimento no segmento de vendas,  auditoria, backoffice e cobrança. Os produtos de atendimento neste tempo foram Telefonia, Internet fixa, móvel, planos de TV por assinatura, empréstimo consignado e cobrança. Tenho experiência na gestão de pessoas que atuam com o atendimento à clientes presencial e atendimento telefônico (ativo e receptivo). Na parte administrativa tenho conhecimento das rotinas administrativas, emitindo relatórios, elaboração de proposta comercial, pedidos de venda (venda interna e externa),  acompanhamento do pós venda, tratativa de e-mail, rastreio de pedido pelo site dos correios e transportadoras, emissão de Nota fiscal e elaboração de planilhas para acompanhamento de vendas. Minha experiência nesses produtos foram com o atendimento à clientes B2B e B2C.

Superior completo em Pedagogia e estou cursando Inglês e Mandarim (primeiro semestre). Possuo nível intermediário no pacote Office e sistemas operacionais e conclui cursos extra curriculares na área de Gestão de Pessoas, Letramento em Leitura e Escrita, Matemática Financeira, Competências profissionais, emocionais e tecnológicas para tempos de mudança e Relações Sociais e Comportamento Humano.