Eritom Rodrigues

• Realização de atividades de apoio para auxiliar colegas N1 e desenvolvimento de procedimentos e soluções de monitoramento de produtos e serviços em modelo operacional para atendimento ao cliente parceiro;
• Interação com demais áreas técnicas, negócios, gestão e operacionais da empresa;
• Gerenciamento de incidentes, requisições e elaboração de relatórios dentro da ferramenta ITSM (Salesforce), acompanhando o ciclo completo do ticket dentro da companhia;
• Experiência com rotinas de SQL: endereçar ajustes utilizando as querys existentes;
• Atuação em áreas diversas do negócio: Sisbajud, Banco Digital, Conexão IoT, Contestação de Compras, Risco e Fraude/ChargeBack, Contratos de Crédito, Engenharia de Produtos e Projetos;
• Criação de planilhas e relatórios, possibilitando o acompanhamento das atividades pela equipe;
• Participação em treinamentos e atualização da base de conhecimento útil sobre produtos e serviços auxiliando as equipes de atendimento.

BNP Paribas Cardif – Seguradora – Contact Center (Multi Skill: Garantia Estendida, Proteção Financeira e Residencial), desde 10/11/2014 até 01/12/2017. 

Liderança Serviços – Recepcionista – Atendimento ao público desde 23/01/2019 até 17/05/2019.

SumUp Instituição de Pagamento Brasil Ltda – Soluções de Pagamentos – BackOffice & Ops Assistant III, desde 03/06/2019 até 05/02/2024. 

Formação Acadêmica
Curso: Ensino Médio
Instituição: Escola Estadual Professor Doutor Geraldo Campos Moreira

Curso: Técnico Administração
Instituição: Centro Paula Souza, ETEC Prof° Aprígio Gonzaga

Curso: Básico Informática
Instituição: Server 

Cursos Extracurriculares 
Curso: Certificação em atendimento ao Público – CAP  
Instituição: CVG/SP – Clube vida em Grupo