Fernanda Soares de Paula
Telecomunicações
Sobre Fernanda Soares de Paula:
Profissional Graduada em Administração de Empresas e Processos Gerenciais com ampla experiência em Contact center com operações ativas e receptivas nos seguimentos de Telecom e Bancos.
Possuo capacidade analítica, habilidade para lidar com ambientes voláteis e mudanças constantes, boa comunicação interpessoal, proatividade e resiliência. Sempre estou em busca de desenvolvimento profissional.
Experiência acima de 7 anos no setor de operações. sendo responsável pelo desenvolvimento das áreas que estive à frente, no que diz respeito a Planejamento estratégico e operacional – com administração de KPI’s, processos, rentabilidade e margem financeira, análise de necessidades e aplicação de treinamentos, focando a Capacitação e Desenvolvimento Potencial dos talentos/líderes e experiência do cliente.
Experiência
Atualmente atuo no
• Acompanhamento e validação das análises solicitadas aos assistentes e analistas;
• Estudos e diagnósticos;
• Acompanhamento de KPI's
Educação
Administração de empresas - Concluído
Extensão em comércio exterior - Em andamento
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