Fernanda Soares de Paula

Profissional Graduada em Administração de Empresas e Processos Gerenciais com ampla experiência em Contact center com operações ativas e receptivas nos seguimentos de Telecom e Bancos.

Possuo capacidade analítica, habilidade para lidar com ambientes voláteis e mudanças constantes, boa comunicação interpessoal, proatividade e resiliência. Sempre estou em busca de desenvolvimento profissional.

Experiência acima de 7 anos no setor de operações. sendo responsável pelo desenvolvimento das áreas que estive à frente, no que diz respeito a Planejamento estratégico e operacional – com administração de KPI’s, processos, rentabilidade e margem financeira, análise de necessidades e aplicação de treinamentos, focando a Capacitação e Desenvolvimento Potencial dos talentos/líderes e experiência do cliente.
 

Atualmente atuo no 

• Acompanhamento e validação das análises solicitadas aos assistentes e analistas;
• Estudos e diagnósticos;

• Acompanhamento de KPI's

Administração de empresas - Concluído

Extensão em comércio exterior - Em andamento