Fernando Ferreira

Eu sou responsável, flexível e colaborativo. Orientado para o cliente e para resultados. Possuo boa capacidade de análise, priorização e resolução de problemas. Possuo intensa vivência nas rotinas de processos de instalação, configuração, monitoramento, suporte ao cliente, montagem de Data Center, controle de estoque e ativos de infraestrutura de TI e controle de SLA e dos indicadores e métricas. Participação em projetos técnicos garantindo a identificação, implementação, teste e monitoramento da solução proposta. Sempre em interface com diferentes times técnicos e não técnicos. Tenho facilidade e interesse em interagir com pessoas e desenvolver bons relacionamentos interpessoais, trabalhando individualmente ou em grupos.

• Montagem de plataforma e data center. 

• Analise, configuração e resolução de incidentes relacionados as URAs de atendimento dos clientes, 

• Controle do estoque e ativos de infraestrutura de TI, dentro e fora de São Paulo (Servidores, Commlogic , Switch, Firewall, cabeamento de rede, ferramentas ) Suporte/Sustentação (1° e 2° nível) de todo o ambiente de infraestrutura da Mutant para seus clientes. 

• Troca de fitas LTO para resgate de arquivos. 

Competências: Análise de sistemas · Gestão de URA · Montagem de Data Center · Cabeamento Estruturado.

• Atendimento a usuários, acompanhamento de atividades com impacto. 

• Suporte a incidentes Microsoft Windows e Office avançados. 

• Atendimento a hardware de desktop, rede e cabeamento estruturado. 

• Suporte a aplicações utilizadas na Universidade.

 • Elaboração de relatórios técnicos para liderança, execução procedimentos técnicos de média e alta complexidade. 

• Execução do nível de serviço contratado dos incidentes e requisições atendidas e apoio a liderança com atividades diárias.

• Controle de incidentes e requisições. 

• Controle do SLA e dos indicadores e métricas. 

• Instalação de softwares, hardware e programas/ aplicativos utilizados pela empresa. 

• Suporte técnico presencial e remoto direto aos colaboradores da empresa ou de forma remota para a solução de problemas nível 1 e nível 2.

Sou formado em Sistemas de Informação na Universidade Paulista(UNIP), concluindo meu curso em 2016 e desde então venho acumulando experiências profissionais.