Flávia Carvalho

Com 14 anos de experiência em atendimento ao público, sou uma pessoa muito focada e comprometida com a entrega de resultados e satisfação do cliente. 

Supervisora de lojas (Isabela Akkari) 01/23 a 11/23

Realização de atividades fundamentais para o pleno funcionamento da loja, incluindo atendimento ao
cliente, fechamento de vendas, apoio no desenvolvimento da equipe, diagnóstico de necessidades e desenvolvimento de planos de ação, visando a melhoria constante.
Supervisão das atividades da equipe, orientando os vendedores quanto às melhores técnicas de aproximação e atendimento ao cliente, com foco no fechamento de vendas.
Responsável pela reposição dos produtos nos locais de exposição, minimizando ao máximo as perdas e garantindo o giro das mercadorias, orientando repositores e almoxarifes ao longo do processo.
Gerenciamento do inventário de estoque, garantindo a exatidão das quantidades levantadas.
Acompanhamento dos indicadores de desempenho da loja para garantir a lucratividade e rentabilidade,
assegurando também o monitoramento das postagens dos vendedores nos canais digitais.
Fiscalização da montagem de vitrines, limpeza do ambiente e reposição dos produtos, incluindo a verificação de prazos de validade, de forma a solucionar possíveis problemas.
Avaliação da necessidade de contratação de novos funcionários para os cargos operacionais, atuando junto ao departamento de recursos humanos no processo de seleção.
Identificação de erros e acertos no exercício das funções, orientando os funcionários para que corrigissem
eventuais falhas, motivando-os para manter a eficiência nas vendas.
Planejamento e gestão das atividades operacionais do estabelecimento, orientando as equipes dos setores
a trabalhar com foco nas metas, avaliando o desempenho a partir dos resultados obtidos.
Treinamento de vendedores recém-contratados sobre os produtos oferecidos e técnicas de negociação e vendas adicionais.
Criação e atualização de cronogramas de trabalho semanais a fim de atender às demandas de cobertura,
considerando fatores como a quantidade de clientes esperada, o planejamento de promoções e as competências individuais dos funcionários.
Avaliação do nível de estoque e dos números de vendas, reportando as descobertas para auxiliar a gerência na tomada de decisões operacionais.
Supervisão dos procedimentos de abertura e fechamento do caixa.

Gerente de Turno ( McDonald's)

01/17 a 03/21

Desenvolvimento e implementação de estratégias e planos de melhoria do desempenho, visando o crescimento contínuo da equipe.
Implementação do novo programa de treinamento para integração de novos colaboradores, reduzindo o tempo de 4 para 2 semanas.
Monitoramento de múltiplos bancos de dados para acompanhar todo o inventário da empresa.
Gerenciamento de funcionários, supervisionando a contratação, treinamento e crescimento profissional
dos colaboradores.
Entrega de serviço excepcional para cada consumidor, ouvindo preocupações e respondendo dúvidas.
Desenvolvimento das operações e resoluções de problemas, prestando um serviço de atendimento ao
cliente de ponta.