Francisco Luan de Souza

Profissional com mais de 7 anos de experiência em relacionamento, jornada do cliente, desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores e qualidade.  Afinidade com metodologias ágeis e projetos.

Hitechnologies

Analista de sucesso do cliente/Gerente de contas:

• Gestão de carteira de clientes B2B;
• Gestão de Life Cycle Management e Churn.
• Gestão e acompanhamento de Kpis internos.
• Elaboração de relatórios de indicadores referentes a qualidade, performance, pesquisa de satisfação;
• Gestão indireta de equipes para aumento de vendas e realização de exames. (Plano de ações, treinamento e suporte).
• Visitas e treinamentos presenciais a parceiros, afim de estreitar laços, gerar mais negócios e fortalecer marca;
• Pesquisa de mercado e práticas que agreguem venda e experiência do cliente final.
• Interação com demais áreas da empresa para solucionar problemas, realizar melhorias e garantir sucesso da sua jornada. 
• Conquistas e Feitos: 

Com a minha cultura de High Touch expandi o serviço para mais de 40 lojas dos parceiros, desenvolvendo treinamentos presenciais e ações nas lojas físicas, além de implantar alguns projetos voltados ao desenvolvimento das equipes e aumento de vendas, trazendo um faturamento de 140 mil para minha carteira.

Período: 11 meses – Saída novembro 2022.

 Telefônica Vivo 

   Atendente de retenção, Multiplicador e Consultor de relacionamento:

• Atendimento ao cliente Vip da Vivo (Grandes empresários, Artistas e políticos) no formato end to end;
• Gestão de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
• Atendimentos com abordagens empática, resiliente, com uso de boa comunicação oral e escrita e excelente argumentação para contorno de objeções.
• Identificar e antecipar necessidade dos clientes.
• Gestão de casos críticos com demais áreas e manter contato com cliente até que o caso seja solucionado de forma satisfatória a experiência do cliente.
• Venda e retenção de planos e serviços;
• Prospecção e convergências de potenciais cliente a carteira do Vip.
• Atender solicitações por meio de chamadas da nossa central, WhatsApp e e-mail.
• Conquistas e Feitos: 

Auxiliei na consolidação da área de retenção da cidade de Curitiba por meio de atendimentos e entrega de resultado, sendo influenciador e destaque nas equipes. Como multiplicador formei mais de 200 colaboradores para diversas áreas de atendimento, participando de vários projetos pilotos como implantação do atendimento no formato end to end e auxiliando equipes no desenvolvendo de pessoas com dificuldades na entrega de indicadores.

Período:  Março de 2015 –  Dezembro de 2021

Fiat -  Conssecionária

Cargo - Encarregado de Compras:

• Gestão da equipe de limpeza e manutenção
• Encarregado por controle de estoques diversos: escritório, ferramentas, limpeza, marketing, Epis; 
• Cotações de produtos e serviços; 
• Gestão de caixa para compras em dinheiro e emergências;
• Negociação de preços, produtos e prazos de entregar assegurando o controle de estoque e melhor oferta.
• Emissão de relatório mensal de gastos das áreas e apresentação a diretoria, afim de identificar alta de demanda ou de custo das áreas;

Período: 5 meses Termino: fevereiro 2015

Formação 

Instituição: UNIP

Concluído:  2016

                         Bacharelado em Administração. 

                          Instituição: DNC

                          Situação: Cursando   Conclusão: Fev/2024

                          Formação imersiva em projetos com 380 horas com foco na prática

Certificações /Cursos:

• White Belth Lean Six Sigman Instituição: Grupo Voitto - ano 2020
• Especialista em Recrutamento e Seleção instituição: Guppy – ano 2020 -2022
• Inglês Intermediário Nível: B1 instituição: Seda College
• Excel Profissional (intermediário) instituição: Excel Solutions Brasil – ano 2020
• Gestão de pessoas Instituição: Sebrae – ano 2020
• Yellow belth Lean Six Sigman  instituição: FM2 –  ano 2021
• Informática Pacote Office    instituição: Sanex ano – 2010
• Metodologias ágeis: kanban e  lean  – instituição: FM2S – ano 2021
• Certificação em Customer Experience – Telefônica SA
• Greem Belth Lean Six Sigman  instituição: DNC - Cursando
• Scrum Master instituição: DNC – Cursando
• Power BI instituição: DNC – Cursando