beBee background
Profissionais
>
Administrativo
>
Curitiba
Francisco Luan de Souza

Francisco Luan de Souza

Especialista em sucesso do cliente
Curitiba, Curitiba
(0)

Social


Sobre Francisco Luan de Souza:

Profissional com mais de 7 anos de experiência em relacionamento, jornada do cliente, desenvolvimento de pessoas, gestão de indicadores e qualidade.  Afinidade com metodologias ágeis e projetos.

Experiência

Hitechnologies

Analista de sucesso do cliente/Gerente de contas:

  • Gestão de carteira de clientes B2B;
  • Gestão de Life Cycle Management e Churn.
  • Gestão e acompanhamento de Kpis internos.
  • Elaboração de relatórios de indicadores referentes a qualidade, performance, pesquisa de satisfação;
  • Gestão indireta de equipes para aumento de vendas e realização de exames. (Plano de ações, treinamento e suporte).
  • Visitas e treinamentos presenciais a parceiros, afim de estreitar laços, gerar mais negócios e fortalecer marca;
  • Pesquisa de mercado e práticas que agreguem venda e experiência do cliente final.
  • Interação com demais áreas da empresa para solucionar problemas, realizar melhorias e garantir sucesso da sua jornada. 
  • Conquistas e Feitos: 

Com a minha cultura de High Touch expandi o serviço para mais de 40 lojas dos parceiros, desenvolvendo treinamentos presenciais e ações nas lojas físicas, além de implantar alguns projetos voltados ao desenvolvimento das equipes e aumento de vendas, trazendo um faturamento de 140 mil para minha carteira.

Período: 11 meses – Saída novembro 2022.

 Telefônica Vivo 

   Atendente de retenção, Multiplicador e Consultor de relacionamento:

  • Atendimento ao cliente Vip da Vivo (Grandes empresários, Artistas e políticos) no formato end to end;
  • Gestão de indicadores de qualidade e experiência do cliente;
  • Atendimentos com abordagens empática, resiliente, com uso de boa comunicação oral e escrita e excelente argumentação para contorno de objeções.
  • Identificar e antecipar necessidade dos clientes.
  • Gestão de casos críticos com demais áreas e manter contato com cliente até que o caso seja solucionado de forma satisfatória a experiência do cliente.
  • Venda e retenção de planos e serviços;
  • Prospecção e convergências de potenciais cliente a carteira do Vip.
  • Atender solicitações por meio de chamadas da nossa central, WhatsApp e e-mail.
  • Conquistas e Feitos: 

Auxiliei na consolidação da área de retenção da cidade de Curitiba por meio de atendimentos e entrega de resultado, sendo influenciador e destaque nas equipes. Como multiplicador formei mais de 200 colaboradores para diversas áreas de atendimento, participando de vários projetos pilotos como implantação do atendimento no formato end to end e auxiliando equipes no desenvolvendo de pessoas com dificuldades na entrega de indicadores.

 

Período:  Março de 2015 –  Dezembro de 2021

 

Fiat -  Conssecionária

 

Cargo - Encarregado de Compras:

  • Gestão da equipe de limpeza e manutenção
  • Encarregado por controle de estoques diversos: escritório, ferramentas, limpeza, marketing, Epis; 
  • Cotações de produtos e serviços; 
  • Gestão de caixa para compras em dinheiro e emergências;
  • Negociação de preços, produtos e prazos de entregar assegurando o controle de estoque e melhor oferta.
  • Emissão de relatório mensal de gastos das áreas e apresentação a diretoria, afim de identificar alta de demanda ou de custo das áreas;

 

Período: 5 meses Termino: fevereiro 2015

Educação

 

Formação 

Instituição: UNIP

Concluído:  2016

                         Bacharelado em Administração. 

                         

                          Instituição: DNC

                          Situação: Cursando   Conclusão: Fev/2024

                          Formação imersiva em projetos com 380 horas com foco na prática

                 

Certificações /Cursos:

  • White Belth Lean Six Sigman InstituiçãoGrupo Voitto - ano 2020
  • Especialista em Recrutamento e Seleção instituição: Guppy – ano 2020 -2022
  • Inglês Intermediário Nível: B1 instituiçãoSeda College
  • Excel Profissional (intermediário) instituição: Excel Solutions Brasil – ano 2020
  • Gestão de pessoas Instituição: Sebrae – ano 2020
  • Yellow belth Lean Six Sigman  instituição: FM2 –  ano 2021
  • Informática Pacote Office    instituição: Sanex ano – 2010
  • Metodologias ágeis: kanban e  lean  – instituição: FM2S – ano 2021
  • Certificação em Customer Experience – Telefônica SA
  • Greem Belth Lean Six Sigman  instituição: DNC - Cursando
  • Scrum Master instituição: DNC – Cursando
  • Power BI instituição: DNC – Cursando

 

Profissionais do mesmo Administrativo setor que Francisco Luan de Souza

Profissionais de diferentes setores próximos Curitiba, Curitiba

Outros usuários que são chamados Francisco Luan

Empregos próximos Curitiba, Curitiba

  • Elofort Serviços Ltda

    Aprendiz

    há 3 semanas


    Elofort Serviços Ltda Curitiba, Brasil

    Atividades: Dará apoio operacional, acompanhar exame admissional, periódico, envio documentos para processos admissional entre outra atividades.Necessário ter conhecimento informática (Excel)Tipo de vaga: Efetivo CLTSalário: R$900,00 por mês**Benefícios**:- Vale-alimentação- Vale ...

  • Aplicar diretamente

    MarQPonto Curitiba, Brasil

    **Nível**: Analista · **Cursos de**: Administração com ênfase em Análise de Sistemas,Ciência da Computação,Engenharia da Computação · **Escolaridade**: Graduação - Completo · **Tipo de contrato**: CLT · **Jornada de trabalho**: · - Horário comercial 9h-18h de segunda a sexta-feir ...


  • SANFE Curitiba, Brasil CLT (Efetivo)

    Descrição · Experiência de 1 ano em rotas interestaduais; (SP,PR,SC) · Principalmente SP · Ter como comprovar em carteira de TRABALHO (1 ANO) ou carta/frete, viagens; (1 ANO) · Toxicológico atualizado · Disponibilidade para viagens · Tipo de vaga: Efetivo CLT · Certificação Conhe ...