Gabrielle Trindade

Profissional com experiência progressiva, começando como Técnica em Informática e avançando para Analista de Suporte JR e Pleno antes de assumir o papel atual como Gerente. Expertise em suporte remoto e presencial, implantação e manutenção de servidores, backups e soluções como Mikrotik, Ubiquiti, Microsoft 365 e PABX Virtual (3CX). Lidera uma equipe de 5 analistas, otimizando processos de atendimento, monitorando indicadores de desempenho, coordenando projetos e desenvolvendo e capacitando a equipe, além do suporte estratégico à equipe comercial

AVS Tecnologia - Gerente de Suporte Técnico 02/2022 - Até o momento.

• Responsável pelo gerenciamento da equipe de suporte técnico com 5 Analistas.
• Otimização do modelo de atendimento, desenhando e definindo processos e checklists. 
• Criação e monitoramento de indicadores para acompanhar o desenvolvimento e produtividade da equipe.
• Promover ciclos de feedbacks via reunião de equipe ou 1:1.
• Criação de dashboards utilizando a ferramenta Microsoft Power Bi.
• Monitoramento do backlog de tickets realizando reuniões diárias com a equipe.
• Coordenação e planejamento de projetos.
• Apoio técnico para a equipe de suporte.
• Treinamento de novos colaboradores e capacitação da equipe técnica.
• Auxílio à equipe comercial para a elaboração de orçamentos.

AVS Tecnologia - Analista de Suporte Técnico Pleno 03-2020 - 02/2022.

• Suporte técnico remoto a requisições e incidentes de nível I e II.
• Monitoramento, manutenção e implantações de servidores Windows e Linux.
• Monitoramento, manutenção e implantação de dispositivos de rede (Mikrotik, Cisco, HP, Ubiquiti, etc.)
• Monitoramento e configuração de backups (nuvem e local).
• Implantação de Microsoft 365.
• Configuração de PABX Virtual (3CX).

AVS Tecnologia - Analista de Suporte Técnico JR 01-2018 - 03/2020.

• Formatação e manutenção de hardware de desktop e notebooks.
• Suporte técnico remoto a requisições ou incidentes de nível I.
• Monitoramento de servidores Windows e backup.

AVS Tecnologia - Técnica em informática 06-2015 - 01/2018.

• Formatação e manutenção de hardware de desktop e notebooks.
• Suporte técnico remoto a requisições ou incidentes de baixa complexidade. 
• Utilização de sistema de help desk.
• Inventário de ativos de ti.

MBA em Gestão em Ti - Concluído em 2022.

Instituto de Gestão e Tecnologia da Informação - XPE

Tecnólogo em Redes de Computadores - Concluído em 2017

Universidade Paulista - UNIP

Técnico em informática - Concluído em 2015.

Centro Universitário Salesiano de São Paulo – UNISAL