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Curitiba
Graziela Fernandes

Graziela Fernandes

Tenho experiência atendimento ao público

Atendimento ao Cliente / Suporte

Curitiba, Curitiba

Social

Serviços oferecidos

Sou uma pessoa que em primeiro lugar cuida da minha saúde física e mental através de atividades físicas ao ar livre e academia.

Tenho minha família: uma filha de 11 anos, sou casada, tenho 43 anos.

Formada em pedagogia com pós em gestão de pessoas.

Tenho experiência atendimento ao público, telefônico, suporte técnico, atendimento a franquias através de telefone e chat.

Técnico de suporte
Atendimento ao público
Taxa aproximada: R$ 1.900 por hora

Experiência

2022 – 2024 – Premier IT Global Services LTDA. ◼ Técnico de Suporte N1 Jr • Suporte em atendimento de voz e chat as franquias e revendedores do Grupo Boticário. • Identificar problemas técnicos, análise de solução de problemas, interpretação de relatórios e análise de divergências, esclarecimento de dúvidas e orientações a usuários e clientes sobre a utilização dos sistemas. • Realizar abertura de chamados para outras areas e parceiros responsáveis. • Registrar e categorizar todos os atendimentos com as informações fornecidas através do check list. • Realizar consultas nas ferramentas: Seal Force, Extranet, FAQ e comunicados da intranet.

Educação

FORMAÇÃO: Pós-graduada em MBA Gestão de Pessoas, conclusão em 2007. Graduada em Pedagogia. Unissa/Sarandi/PR, conclusão em 2005.

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