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Higor Perez

Higor Perez

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Sobre Higor Perez:

Tenho experiência em gerenciamento de tarefas Help Desk/Service Desk e escalonamento de problemas críticos. Mais recente, atuei em equipe com rotinas no modelo Agile/Scrum, gerenciamento de incidentes e SLAs inteiramente nos princípios ITIL. Possuo conhecimentos em PHP, Html 5 e Css 3.

Minhas principais características é ser uma pessoa com empatia, organizada e pró ativa.

Experiência

*Analista de Suporte

Gerenciamento de Incidentes e SLAs;
Processos de melhorias contínuas;
Criação de rotas diárias com SRMS para atendimento de fields;
Suporte aos processos de missão crítica do incidente até o encerramento;
Implantação e monitoramento da ferramenta CLICK para rotas em Minas Gerais e São Paulo.

Educação

Graduação Completa em: Análise e Desenvolvimento de Sistemas

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