Igor Gustavo

Olá, sou o Igor Gustavo, resido em Guarulhos com meus pais, sou solteiro, não tenho filhos, sou formado em gestão da tecnologia e da informação pela faculdade Eniac, recentemente iniciei a pós graduação em arquitetura de computação em nuvem com término programado para dezembro de 2023.

Profissiografia:

Minha trajetória profissional se iniciou em 2015 no segmento hospitalar, onde ingressei como jovem aprendiz no setor da recepção do pronto atendimento e posteriormente ao fim do contrato de 1 ano e 4 meses, fui efetivado no mesmo setor, recepção PA, onde realizava atividades de registro de informações no sistema tasy, verificação das guias de autorização, solicitação de ambulâncias, busca de vaga, controle de e-mails, prazos de validade, verificação de dados, solicitação de assinaturas em termos de responsabilidade por parte do cliente, sinalizar a equipe de enfermagem ao fim da abertura de ficha, utilização de impressoras e computadores para realização das atividades, manter atualizado os registros de ocorrências e registros de pacientes entre outras funções administrativas.

Após 2 anos atuando na recepção recebi a oportunidade de ser promovido para agente de fluxo gestão enfermagem, as atividades eram verificar o fluxo de pacientes na sala de espera, observar o tempo e o número de pessoas que estão aguardando, manutenção de planilhas de controle e tabelas diversas utilizadas pela área, solicitação de reposição de materiais utilizados no serviço próprio, manter as escalas e informativos atualizados nos murais, prezar pela conservação da estrutura física e parque tecnológico do serviço, solicitar ordem de serviço quando necessário, pesquisa de satisfação ativa, monitorar e direcionar o fluxo dos pacientes da recepção até o consultório médico.

Após 3 anos recebi outra oportunidade de crescimento para Assistente de atendimento no setor do SAC, com diversas atividades dentre elas, atendimento telefônico, chat, atendendo prestadores, cooperados e público, direcionando e informados dados contratuais (utilização de plano, carência e coberturas contratuais, segunda via de boleto, procedimentos pendentes, consultas, exames e cirurgias, acompanhamento de demandas junto aos departamentos internos, tomando ações junto aos setores internos para resoluções, observando a validando se o parecer atende ao solicitado pelo cliente e liberação via sistema dos procedimentos.

As principais atividades eram, atualizar e controlar relatório mensal de indicadores de atendimento do setor prestar atendimento a intercorrências, auxiliando na solução de problemas executar tarefas de apoio administrativo associadas ao ambiente organizacional, responder e acompanhar manifestações encaminhadas via sistema, orientar o cliente em relação ao fluxo do serviço de atendimento ao cliente, realizar pesquisas de satisfação do paciente internado, lançar em sistema as manifestações recebidas, realizar visitas diárias com o intuito de manter um canal de comunicação entre o beneficiário e a instituição e verificar suas necessidades, solicitações, sugestões e elogios. 

Acompanhar as ações que envolviam datas comemorativas, acompanhar todos os canais de manifestações de clientes e retorno quando necessário no prazo estipulado.

Experiências adquiridas:

Atendimento ao cliente – Pacote Office – Sistema de gestão Philips TASY – SGU CARD – NPS – Net Promoter Score – POP procedimento operacional padrão.

Busco oportunidades no mercado de trabalho, apesar de ter a formação voltada para tecnologia da informação nunca trabalhei na área, o mercado exige muita experiência e não disponibiliza de oportunidades. 

Viso agregar meus conhecimento e qualificações as necessidades da contratante, desde já agradeço a oportunidade.

Assistente de atendimento, prezando pela qualidade segurança e humanização.

Gestão da tecnologia e da informação, recentemente arquitetura de computação em nuvem.