Igor Henrique

• Atendimento setor técnico empresa Claro; 
• Supervisionar área técnica
• Criar estratégias para trabalhar os indicadores e turnover da equipe;
• Elaborar relatórios de produtividade e evolução dos indicadores da área;
• Supervisionar equipes de agentes de atendimento dos produtos da Claro, 
passando orientações e procedimentos;
• Acompanhar resultados e performance diária, semanal e mensal, com 
informações geradas em gráficos, relatórios diversos e planilhas dinâmicas;
• Desenvolver e implementar estratégias para alcançar as metas estabelecidas;
• Motivar e inspirar a equipe para alcançar o sucesso individual e coletivo;
• Fornecer treinamento e desenvolvimento contínuo para a equipe;
• Monitorar o desempenho individual e da equipe e identificar oportunidades de 
melhoria;
• Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
• Representar a empresa em eventos e reuniões;

• Estágio – Administrativo - Secretária da justiça – Início 01/08/2011 e Término 
31/12/2013
• Soldado – Exército Brasileiro - Período de 4 anos na função
• Representante de Atendimento – Call Center (Empresa de grande porte -
Brasil Center) – Início 13/09/2021 promovido à
• Supervisor de Atendimento – Call Center – Início 01/10/2022 promovido à
• Supervisor Técnico de Reparos - Call Center – Início 01/07/2023 e Término 
04/03/2024

Graduação em Sistema da Informação, FAM EAD - 01/2022 a 06/2025 
(cursando) 
• Ensino Médio Completo (concluído) 
• Informática, montagem e desmontagem de computadores, redes de 
computadores
• Cursos White Belt, Yellow Belt e Gestão Ágil