Isis Franca

: Profissional com ampla experiência no mercado de trabalho de varejo (comércio) e mercado de instituição financeira, perfil de liderança, habilidade para desenvolver atividade em equipe, proativa, facilidade de adequação a mudança, vasta experiência gestão de pessoas, estratégica, processos e com grande foco em resultado. Busco perspectiva de crescimento profissional, sou movida por grandes desafios.

Clínica Estética Virtuosa (emprego atual)

Cargo: Gerente administrativo 

• Gerenciar e supervisionar as operações diárias da clínica garantindo a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Liderar, motivar e treinar a equipe para garantir um atendimento ao cliente de alta qualidade, além de treinar e desenvolver os funcionários para melhorar suas habilidades e conhecimentos.
• Gerenciar os estoques e encomendar suprimentos necessários para garantir a continuidade dos serviços.
• Garantir que a clínica esteja em conformidade com as normas de higiene e segurança, garantindo a segurança dos clientes e funcionários.
• Resolver problemas operacionais e de atendimento ao cliente de maneira eficiente e eficaz.
• Habilidades de liderança e interpessoais fortes para liderar e motivar a equipe.
•  Habilidades de comunicação e organização excelentes para garantir a eficiência e a qualidade dos serviços.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e adaptar-se a mudanças rápidas no ambiente de trabalho.
• Responsável pela administração financeira/operação caixa. Gestão Comercial.

Lojas Riachuelo S/A – Empresa de grande porte no segmento comércio varejista

Inicio 08/11/1999 até 14/03/2024

Atividades desenvolvidas

• 1999-2002 Auxiliar de crédito e cobrança: 

Responsável por análises de crédito e avaliação de riscos. Elaborar pareceres técnicos, indicando a viabilidade de conceder crédito aos clientes, além de acompanhar os processos de cobrança, realizando negociações para a recuperação de créditos, realizar venda de seguros, assistências e empréstimos.

• 2002-2004 Líder de crédito e cobrança:

 Liderar a equipe do setor de crédito e cobrança. Conferir pagamentos (depósitos, relatórios bancários, suas autenticidades, entre outros). Efetuar cobranças, negociações e acordos. Realizar treinamentos e reuniões periódicas com os colaboradores do setor. Realizar análises de documentos e validação para liberação de crédito, encaminhamentos para protestos. Garantir índice de inadimplência do cartão e empréstimos. Garantir metas entregues na venda de seguros e empréstimos da equipe e qualidade na venda dos serviços e atendimento ofertados pelos colaboradores 

• 2005 -2024 Supervisor Financeiro e Atendimento

Liderança: Supervisionava e motivava equipe de liderança e operacional de vendas para alto desempenho, definindo metas e estratégias para alcançar resultados.

Treinamento e Desenvolvimento: Fornecia treinamento especializado e orientação constante para a equipe, garantindo que eles estivessem bem informados sobre os produtos financeiros e políticas de crédito (cartões aprovados, cartões ativados, seguros e assistências, empréstimos, venda com juros, parcelamentos de faturas, negociações de dividas, vendas de confecções e as melhores práticas de vendas. Identificava e desenvolvia potenciais, realizava processo de recrutamento e seleção de colaboradores. Realizava avaliação de desempenho e feedback dos colaboradores. Definia planejamento de escala de horários, banco de horas e férias. Responsável manter menores índices de turnover e absenteísmo.

          Estratégia de vendas: Desenvolvia e implementava estratégias de vendas inovadoras para maximizar o desempenho e o crescimento das vendas. 

          Monitoramento de Desempenho: Acompanhava o progresso da equipe, analisando métricas de vendas, identificando áreas de melhoria e tomando medidas corretivas quando necessário.

Relacionamento com Clientes: Cultivar relacionamentos sólidos com clientes, garantindo uma experiência excepcional do início ao fim.

 Cumprimento de Metas: Responsável que equipe atingisse e superasse consistentemente as metas de vendas estabelecidas.

 Analise de Mercado: Manter-me atualizada sobre as tendências do mercado e adaptar nossas estratégias de vendas. Acompanhar concorrência, sugerir ações comerciais e melhorias para empresa ou departamentos. Manter a comunicação da loja com demais unidades da empresa além de assegurar padrões de comunicação visual e estrutura

            Gestão operacional: Responsável Monitorar e garantir qualidade dos processos operacionais do setor (caixas/crediário/escritório). Realizava a gestão de risco /inadimplência. Supervisionava qualidade nos resultados de auditoria interna e externa. Assegurava abertura e fechamento loja. Garantia conservação patrimônio. Ser preposta em audiências judiciais ou PROCON (trabalhista/cliente)

• Empresa Victória Informática – Escola de cursos profissionalizantes 

Inicio 01/06/1997 até 31/10/1999

Cargo: Ag. Administrativo: 

Atendimento e fidelização do cliente. Pós-venda. Manutenção da carteira, controle e monitoramento do resultado ações de vendas de cursos profissionalizante. Entregar meta venda de cursos.

• Empresa Sociedade união Good Pax – Funerária

    Inicio 02/03/96 até 25/05/1997 – Vendedora externa (Autônoma) 

 Prospectava novos clientes através de atuação externa de vendas planos funerários. Negociação de produtos e serviços com clientes de acordo com políticas comerciais e atingir metas pré-estabelecias.

Pós graduação incompleta Gestão de Pessoas e Gestão Estratégica Empresarial. (Conclusão em 12/2025 - Faculeste)

Graduação em Administração de Empresas (FEAPA - 2007) CRA 9575