Israel Sales Pereira

Meu nome é Israel Sales Pereira, tenho 20 anos e resido em Barueri com minha mãe e meu irmão. Sou formado como Técnico em Redes de Computadores pelo SENAI, neste curso obtive conhecimento sobre ativos de redes (Routing Switching CISCO), endereçamento e serviços da rede como Active Directory e Servidor Proxy, aprendi a fazer orçamento de máquinas e planejamento de projetos, desde a documentação, projeção via Visio e SketchUp, até a implantação. Tenho experiência sólida com suporte técnico de TI, já atuei como Analista de TI Junior e Técnico de TI, nestes cargos obtive conhecimento sobre como diagnósticar problemas referente a hardware e sistemas e sobre como executar tratativa de chamados, vivenciei diversos tipos de problemas como máquinas superaquecendo, monitores sem sinal, drivers desatualizados, falta de acesso a Pastas, programas travando e etc, o atendimento era realizado presencialmente e via acesso remoto. Também já atuei como Agente de Service Desk, minha tarefa principal era orientar de forma clara os clientes via atendimento telefônico sobre como proceder com diversas situações, como alteração de senha em diferentes sistemas, solicitação de licenças, abertura e consulta de chamados, também empenhava o papel de suporte para primeiro nível de sistemas, ou seja, dava suporte a problemas relacionados a erros de navegador, lentidão, rede intermitente e entre outros por acesso remoto.

Cargo: Técnico de TI (Trabalho autônomo - PJ).

Empresa: BVT Informática

Período: abril/2024 – maio/2024.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte e atendimento N1 via chat e presencial;
• Configurar e suprir impressoras e etiquetadoras compartilhadas na rede;
• Preparar máquinas e criar acessos para novos usuários;
• Monitorar tráfego e gerenciar serviços de rede no firewall pfSense;
• Controlar licenças de uso de contas Adobe e Office;
• Cadastrar digitais e controlar acessos na portaria;
• Controlar e atualizar planilha das máquinas (usuário, setor, informações de hardware e periféricos);
• Solicitar compras de equipamentos ao setor de compras;
• Remanejar máquinas e periféricos quando solicitado;
• Abrir chamados ao suporte dos provedores de internet e WhatsApp.

Resultados obtidos:

• Preparação e disponibilização de cabos de rede para várias estações;
• Resolução de problemas de conflitos de IPs;
• Mapeamento de IP para MAC address de máquinas que compartilham impressoras na rede;
• Criação de planilha de máquinas e estoque de equipamentos da empresa a partir do zero, utilizando script PowerShell e pesquisa presencial em toda a empresa;
• Organizei o estoque de equipamentos, garantindo um ambiente mais ordenado e funcional.

Cargo: Agente de Service Desk.

Empresa: Sonda

Período: maio/2023 – out./2023.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento telefônico para suporte de primeiro nível de informática e sistemas;
• Direcionar chamados a seus devidos setores, em certos casos ligar ao solicitante para melhor encaminhamento.

Cargo: Analista de TI.

Empresa: Grupo Descomplique

Período: abril/2022 – mar./2023.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte e atendimento N1 via chat, telefonema e presencial;
• Preparar máquinas e criar usuários no AD;
• Realizar checklist de infraestrutura das salas de reunião;
• Controlar e atualizar planilha das estimuladas 150 máquinas (usuário, informação do hardware e programas instalados);
• Preparar Notebooks rotativos para reunião, configurar perfil de usuário;
• Controlar licenças de uso de contas Adobe e Office;
• Solicitar compras de equipamentos ao setoradministrativo;
• Remanejar máquinas e periféricos quando solicitado.
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Resultados obtidos:

• Padronização das assinaturas de e-mail corporativas;
• Padronização dos programas instalados em todas as máquinas;
• Padronização dos drivers de impressoras A2 e A3 em todas as máquinas.

Curso Técnico em Redes de Computadores

Escola SENAI "Professor Vicente Amato" – Jandira, SP

Agosto 2021 a Dezembro 2022.

Ensino Médio

Centro Educacional SESI 417 – Osasco, SP

Janeiro 2019 a Dezembro 2021.