Israel Sales Pereira

Meu nome é Israel Sales Pereira, tenho 20 anos e resido em Barueri com minha mãe e meu irmão. Sou formado como Técnico em Redes de Computadores pelo SENAI, neste curso obtive conhecimento sobre ativos de redes (Routing Switching CISCO), endereçamento e serviços da rede como Active Directory e Servidor Proxy, aprendi a fazer orçamento de máquinas e planejamento de projetos, desde a documentação, projeção via Visio e SketchUp, até a implantação. Tenho experiência sólida com suporte técnico de TI, já atuei como Analista de TI Junior, nesse cargo obtive conhecimento sobre como diagnósticar problemas referente a hardware e sistemas e sobre como executar tratativa de chamados, vivenciei diversos tipos de problemas como máquinas superaquecendo, monitores sem sinal, drivers desatualizados, falta de acesso a Pastas, programas travando e etc, o atendimento era realizado presencialmente e via acesso remoto. Também já atuei como Agente de Service Desk, minha tarefa principal era orientar de forma clara os clientes via atendimento telefônico sobre como proceder com diversas situações, como alteração de senha em diferentes sistemas, solicitação de licenças, abertura e consulta de chamados, também empenhava o papel de suporte para primeiro nível de sistemas, ou seja, dava suporte a problemas relacionados a erros de navegador, lentidão, rede intermitente e entre outros por acesso remoto.

Agente de Service Desk

SONDA IT – Remoto

Maio 2023 a Outubro 2023

Empresa cliente: DASA

Setor: Centro Diagnóstico

Principais atividades:

• Realizar atendimento telefônico para suporte em primeiro nível de informática e sistemas;
• Direcionar chamados abertos a seus devidos setores, em certos casos ligar ao solicitante para melhor encaminhamento.

Analista de TI Junior

Grupo Descomplique - Presencial 

Abril 2022 a Março 2023

Empresa cliente: MCAA Arquitetos

Principais atividades:

• Prestar suporte e atendimento telefônico N1 aos colaboradores da empresa;
• Solucionar problemas;
• Preparar máquinas e criar usuários no AD
• Realizar check list de infraestrutura das salas de reunião;
• Controlar e atualizar planilha das estimuladas 150 máquinas da empresa (usuário, informação de hardware, sistema e programas instalados);
• Preparar Notebooks rotativos para reunião, configurar perfil do usuário;
• Solicitar compras de equipamentos eletrônicos e tonners ao setor administrativo;
• Remanejar máquinas e periféricos quando solicitado.

Resultados obtidos: Padronização de assinaturas de e-mail, instalação de programas e drivers de impressoras A2 e A3.

Curso Técnico em Redes de Computadores

Escola SENAI "Professor Vicente Amato" – Jandira, SP

Agosto 2021 a Dezembro 2022.

Ensino Médio

Centro Educacional SESI 417 – Osasco, SP

Janeiro 2019 a Dezembro 2021.