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Janaína das Neves Bezerra de Carvalho

Janaína das Neves Bezerra de Carvalho

Supervisora de Call Center

Atendimento ao Cliente / Suporte

São Paulo, São Paulo

Social

Sobre Janaína das Neves Bezerra de Carvalho :

Atuação profissional de mais de 10 anos em atividades de Relacionamento e Atendimento ao Cliente SAC.

Conhecimento nos  processos de atendimento, estrutura das operações de Call Center, propiciando flexibilidade e compreensão das necessidades de cada clientes

Desenvolvimento, análise e reporte dos indicadores de performance e resultado do produto, visando elaborar planos de ação para melhoria contínua dos processos e rentabilização.

Experiência


Responsável pela gestão da equipe, acompanhamento e definição de estratégia para o cumprimento das metas e realização de gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos. Orientação  da equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Realização de  apresentação de resultados e elaboração e  campanhas motivacionais. Estimular o operador na execução de seu trabalho.
Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
 

Educação

Universidade Nove de Julho

Ensino superior:Completo

 

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