

Janaína das Neves Bezerra de Carvalho
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Janaína das Neves Bezerra de Carvalho :
Atuação profissional de mais de 10 anos em atividades de Relacionamento e Atendimento ao Cliente SAC.
Conhecimento nos processos de atendimento, estrutura das operações de Call Center, propiciando flexibilidade e compreensão das necessidades de cada clientes
Desenvolvimento, análise e reporte dos indicadores de performance e resultado do produto, visando elaborar planos de ação para melhoria contínua dos processos e rentabilização.
Experiência
Responsável pela gestão da equipe, acompanhamento e definição de estratégia para o cumprimento das metas e realização de gestão de jornada (controle de HE, análise e correção de ponto) conforme procedimentos internos. Orientação da equipe sobre formas de atendimento ao cliente. Realização de apresentação de resultados e elaboração e campanhas motivacionais. Estimular o operador na execução de seu trabalho.
Prestar atendimento personalizado ao cliente quando necessário. Monitorar as ligações de atendimento. Analisar relatórios. Esclarecer dúvidas dos operadores e administrar conflitos.
Educação
Universidade Nove de Julho
Ensino superior:Completo
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