Janaina De Moraes Garcia

Olá, meu nome é Janaína, estou procurando me reintegrar no mercado de trabalho. Sou formada na área de Recursos Humanos, não possuo experiência comprovada no cargo, porém, já trabalhei com equipes, atuando com recrutamento, desligamentos, analisando folha pontos e etc. Possuo experiência com  atendimento ao cliente, já atuei na área de Backoffice, montando relatórios de defesa para processos judiciais, tratando reclamações e garantindo prazos.

Lojas Cem
Vendedora | 11/2020 – 05/2023
Funções: Vendas. Controle de estoque. Inventario de estoque.
- Fidelity e Contact Center.
Supervisor de atendimento | 06/2019 – 03/2020
Funções: Analise da qualidade no atendimento e prestação de serviço ao cliente. Suporte e orientação ao time. Liderança em reuniões de equipe. Estabelecimento de metas e controles de desvios dos resultados. Realização de feedbacks constantes ao time. Acompanhamento dos indicadores da área.
- Fidelity e Contact Center.
Analista de Back office | 09/2016 – 06/2019
Funções: Analise de processos internos gerados pelo cliente. Tratamento das reclamações. Monitoramento de ligações. Relatórios de defesa para processos judiciais. Acompanhamento dos pedidos não finalizados garantindo os prazos estabelecidos.
- Fidelity Contact Center.
Operador de Atendimento | 02/2014 – 09/2016
Funções: Suporte ao cliente no esclarecimento de dúvidas e vendas de seguro de cartão.
- Lojas Kabid.
Vendedora | 05/2011 – 05/2013
Funções: Vendas. Controle de estoque. Inventario de estoque.

Sou formada na área de Recursos Humanos, não possuo experiência comprovada no cargo, porém, já trabalhei com equipes, atuando com recrutamento, desligamentos, analisando folha pontos e etc