JOB NUNES DA COSTA

Profissional com ampla experiência na gestão de atendimento, por telefone, presencial, processos operacionais, estatísticos (BI/MIS), e implantação de sistemas de gestão da qualidade com histórico de certificação de empresa com a ISO 9001/2008, e vivência em auditoria externa e interna, monitoria de qualidade, na minha trajetória profissional pude atuar em várias empresas do segmento de atendimento e trabalhar indicadores tais como: turnover, absenteísmo, rechamada, taxa de conversão em vendas, satisfação geral do cliente, desperdícios com impressões desnecessárias, sempre mantendo os indicadores dentro dos limites aceitáveis ou inferior, gerando redução de gastos satisfatória para a empresa. Atuei fortemente em campanhas visando reduzir o TMA com objetividade na chamada.

Profissional com ampla experiência na gestão de atendimento, por telefone, presencial, processos operacionais, estatísticos (BI/MIS), e implantação de sistemas de gestão da qualidade com histórico de certificação de empresa com a ISO 9001/2008, e vivência em auditoria externa e interna, monitoria de qualidade, na minha trajetória profissional pude atuar em várias empresas do segmento de atendimento e trabalhar indicadores tais como: turnover, absenteísmo, rechamada, taxa de conversão em vendas, satisfação geral do cliente, desperdícios com impressões desnecessárias, sempre mantendo os indicadores dentro dos limites aceitáveis ou inferior, gerando redução de gastos satisfatória para a empresa. Atuei fortemente em campanhas visando reduzir o TMA com objetividade na chamada.

• Mestrado Profissional em Ensino de Língua Inglesa – Bridge BRIDGETEFL USA – 2022.
• 
  MBA em Gestão Integrada da Qualidade e Indicadores – Universidade Estácio e Sá – 2014
• 
  Graduação em Administração de Empresas – UFRJ – 2010.
• 
  Graduação em Letras (Português/Inglês) – Faculdade Simonsen – 2003.