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Jonas Spiess

Jonas Spiess

Coordenador | Especialista | Sistemas | Projetos

Serviços oferecidos: Serviços de gerenciamento de projetos , ERP , SAP , Tecnologia da Informação e Sistemas de Gestão de Aprendizagem , Outras experiências do cliente e serviços de suporte , Hubspot , Administração de sistemas , CRM , Salesforce Marketing Cloud

São Paulo, São Paulo

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Sobre Jonas Spiess:

Profissional com mais de 20 anos de atuação na área de Tecnologia da Informação e Projetos em grandes empresas do mercado de serviços financeiros, serviços de Saúde e consultorias e desenvolvimento de sistemas. 
Sólidos conhecimentos de desenvolvimento e implantação de sistemas integrados de gestão, ferramentas de automação, robotização e integração, ERP, CRM, HCM, ITSM, mapeamento de processos, BPMN, ITIL, Project Model Canvas, Kanban, Trello, metodologia Ágil, SCRUM, estruturando, coordenando ou realizando ações que buscam, superar os desafios e restrições, otimização ou automatização de processos, gerando a diminuição de custos operacionais e consequentemente aumentando os lucros das empresas. 
Certificações: SCRUM SFC, Hubspot Academy, Bitrix24 Br24 Academy. 

Experiência

Mycon Administradora de Consórcios S.A. – 08/2021 – 01/2023

Administradora de Consórcios que existe há 44 anos e já contemplou mais de 145 mil clientes. É o consórcio digital com a menor taxa do Brasil atualmente.

Último Cargo: Gestor de Sistemas de BackOffice

 

Responsabilidades:

 

  • Unificação de canais e processos de atendimento de pré-vendas, vendas e 5 áreas de pós-vendas, disponibilizando o sistema de CRM Bitrix24 para ser utilizado no dia a dia por 120 usuários.
  • Liderança de 4 equipes e 8 colaboradores ligados diretamente a TI, com acompanhamento de sprints e metas de produtividade semanal para conclusão de tarefas e projetos. 
  • Negociação e implantação de 14 linhas de telefonia voip junto com a integração para comunicação através 45 números de Whatsapp e estruturação e validação de RFPs com principais produtores e fornecedores de CRM do mercado para substituição do sistema.
  • Supervisão da migração do ambiente do sistema integrado de gestão de consórcios Newcon para nova estrutura de Cloud no Microsoft Azure.

 

Principais resultados obtidos: 

 

  • Acesso centralizado a 47 canais de comunicação (e-mails, telefones, whatsapp, sms, chat) com padronização e automatização de 25 processos de atendimento.
  • Automatização da cadência de comunicação com 100mil leads captados mensalmente.
  • Conclusão de 2549 demandas em 12 meses, envolvendo solicitações de usuários e 40 projetos realizados neste período.
  • Centralização do registro de todos atendimentos de clientes e Identificação de outro CRM com melhor custo benefício que superasse as restrições e problemas encontrados.
  • Diminuição da lentidão na operação das rotinas e funcionalidades do sistema Newcon utilizadas no dia a dia por 100 usuários.

 

Br24 – 11/2019 – 07/2021

A Maior parceira CRM Bitrix24 Latam. Ajudam as empresas a ir cada vez mais longe.

 

Último Cargo: Tech Leader

 

Responsabilidades:

 

  • Elaboração e Acompanhamento do Plano de Desenvolvimento Individual de 4 implementadores
  • Desenvolvimento e realização da avaliação de Competências Técnicas dos implementadores
  • Implantação do sistema Bitrix24 prevendo 34 tipos de solicitação de atendimento de Pós-Vendas para 500 clientes da Construtora Emplavi.
  • Migração do sistema de CRM SalesForce dando continuidade na gestão de oportunidades, contratos e equipes de vendas de 4 Unidades de Negócio do Grupo Quality

 

Principais resultados obtidos: 

 

  • Elevação do nível de proficiência de 4 implementadores em 3 meses.
  • Sistematização da avaliação de competências técnicas dos implementadores, utilizando formulários e planilhas.
  • Automatização de 100% das comunicações e distribuição das solicitações para equipes de backoffice e de campo responsáveis pelos atendimentos de 1º e 2º nível da construtora.
  • Disponibilização do acompanhamento em tempo real das oportunidades e performance das equipes através de 20 Dashboards desenvolvidos no PowerBI e integrados ao CRM Bitrix24 no Grupo Quality.

No perfil do Linkedin estão descritos outros trabalhos realizados no período de 02/2018 – 10/2019

 

CALCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA – 03/2017 – 01/2018

Pertencente ao Grupo Calcenter/Studio Z, a Calcard é uma inovadora administradora de cartões do segmento, com produtos e serviços financeiros aceitos em todo o brasil e com 1,8 milhões de clientes.

 

Último Cargo: Coordenador de gestão de projetos - PMO

 

Responsabilidades:

  • Responsável por mapear o portfólio de projetos da companhia, priorizando os projetos estratégicos e transformacionais;
  • Criação do report centralizado dos projetos para a alta gestão (diretores e presidente);
  • Estruturação do sistema de governança dos projetos (aprovações, reportes e diretrizes);
  • Desenvolvimento da metodologia (fluxo padronizado) para projetos de maior complexidade (PMBOK), menor complexidade (Ágil) e de desenvolvimento com Scrum;
  • Capacitação de lideres de projetos em metodologia e ferramental (sistemas e templates);

 

Principais resultados obtidos: 

  • Implantação do sistema integrado para a gestão dos projetos (Project + Sharepoint + PowerBI);
  • Desenvolvimento dos KPI´s/Indicadores para monitoramento e controle dos projetos;
  • Utilização de técnicas de Design Thinking como PMCANVAS para elaboração e condução de propostas e desenho de soluções e escopo do projeto em contato direto com o cliente;

Educação

  1. MBA em Gestão Estratégica de Negócios – Anhanguera Educacional – 12/2019
  2. Pós-Graduação em T.I. com ênfase em Gerenciamento de Projetos - Sociesc/FGV –12/2009
  3. Tecnólogo em Consultor de Internet e Comércio Eletrônico – Univille – 12/2002

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