Jonas Spiess

Mycon Administradora de Consórcios S.A. – 08/2021 – 01/2023

Administradora de Consórcios que existe há 44 anos e já contemplou mais de 145 mil clientes. É o consórcio digital com a menor taxa do Brasil atualmente.

Último Cargo: Gestor de Sistemas de BackOffice

Responsabilidades:

• Unificação de canais e processos de atendimento de pré-vendas, vendas e 5 áreas de pós-vendas, disponibilizando o sistema de CRM Bitrix24 para ser utilizado no dia a dia por 120 usuários.
• Liderança de 4 equipes e 8 colaboradores ligados diretamente a TI, com acompanhamento de sprints e metas de produtividade semanal para conclusão de tarefas e projetos. 
• Negociação e implantação de 14 linhas de telefonia voip junto com a integração para comunicação através 45 números de Whatsapp e estruturação e validação de RFPs com principais produtores e fornecedores de CRM do mercado para substituição do sistema.
• Supervisão da migração do ambiente do sistema integrado de gestão de consórcios Newcon para nova estrutura de Cloud no Microsoft Azure.

Principais resultados obtidos: 

• Acesso centralizado a 47 canais de comunicação (e-mails, telefones, whatsapp, sms, chat) com padronização e automatização de 25 processos de atendimento.
• Automatização da cadência de comunicação com 100mil leads captados mensalmente.
• Conclusão de 2549 demandas em 12 meses, envolvendo solicitações de usuários e 40 projetos realizados neste período.
• Centralização do registro de todos atendimentos de clientes e Identificação de outro CRM com melhor custo benefício que superasse as restrições e problemas encontrados.
• Diminuição da lentidão na operação das rotinas e funcionalidades do sistema Newcon utilizadas no dia a dia por 100 usuários.

Br24 – 11/2019 – 07/2021

A Maior parceira CRM Bitrix24 Latam. Ajudam as empresas a ir cada vez mais longe.

Último Cargo: Tech Leader

Responsabilidades:

• Elaboração e Acompanhamento do Plano de Desenvolvimento Individual de 4 implementadores
• Desenvolvimento e realização da avaliação de Competências Técnicas dos implementadores
• Implantação do sistema Bitrix24 prevendo 34 tipos de solicitação de atendimento de Pós-Vendas para 500 clientes da Construtora Emplavi.
• Migração do sistema de CRM SalesForce dando continuidade na gestão de oportunidades, contratos e equipes de vendas de 4 Unidades de Negócio do Grupo Quality

Principais resultados obtidos: 

• Elevação do nível de proficiência de 4 implementadores em 3 meses.
• Sistematização da avaliação de competências técnicas dos implementadores, utilizando formulários e planilhas.
• Automatização de 100% das comunicações e distribuição das solicitações para equipes de backoffice e de campo responsáveis pelos atendimentos de 1º e 2º nível da construtora.
• Disponibilização do acompanhamento em tempo real das oportunidades e performance das equipes através de 20 Dashboards desenvolvidos no PowerBI e integrados ao CRM Bitrix24 no Grupo Quality.

No perfil do Linkedin estão descritos outros trabalhos realizados no período de 02/2018 – 10/2019

CALCARD ADMINISTRADORA DE CARTÕES LTDA – 03/2017 – 01/2018

Pertencente ao Grupo Calcenter/Studio Z, a Calcard é uma inovadora administradora de cartões do segmento, com produtos e serviços financeiros aceitos em todo o brasil e com 1,8 milhões de clientes.

Último Cargo: Coordenador de gestão de projetos - PMO

Responsabilidades:

• Responsável por mapear o portfólio de projetos da companhia, priorizando os projetos estratégicos e transformacionais;
• Criação do report centralizado dos projetos para a alta gestão (diretores e presidente);
• Estruturação do sistema de governança dos projetos (aprovações, reportes e diretrizes);
• Desenvolvimento da metodologia (fluxo padronizado) para projetos de maior complexidade (PMBOK), menor complexidade (Ágil) e de desenvolvimento com Scrum;
• Capacitação de lideres de projetos em metodologia e ferramental (sistemas e templates);

Principais resultados obtidos: 

• Implantação do sistema integrado para a gestão dos projetos (Project + Sharepoint + PowerBI);
• Desenvolvimento dos KPI´s/Indicadores para monitoramento e controle dos projetos;
• Utilização de técnicas de Design Thinking como PMCANVAS para elaboração e condução de propostas e desenho de soluções e escopo do projeto em contato direto com o cliente;

1. MBA em Gestão Estratégica de Negócios – Anhanguera Educacional – 12/2019
2. Pós-Graduação em T.I. com ênfase em Gerenciamento de Projetos - Sociesc/FGV –12/2009
3. Tecnólogo em Consultor de Internet e Comércio Eletrônico – Univille – 12/2002