Jonatan Souza

Atuante desde o ano de 2010 no mercado de Outsourcing de serviços de
T.I. Atuei como técnico de campo e como técnico residente com foco
principal em serviços de suporte com amplo foco em
impressão/digitalização e bilhetagem. Buscando implementar melhores
práticas no que tange utilização de insumos e práticas de utilização de
equipamentos facilitando e encurtando tempo de atividade do usuário
final. Como gestor de equipes, atuo desde 2021 com equipe técnica
atuante em segmento públicos e privados, garantindo a qualidade de
serviços estipulados pelo cliente e atuando como escalação imediata
para solução de problemas que surjam na operação que fujam da alçada
técnica.

Garantir a qualidade de serviços entregues de acordo com as
expectativas acordadas contratualmente nos clientes, supervisionando
atualmente uma equipe de 9 colaboradores alocados tanto em órgãos
públicos quanto privados visando a busca da melhor experiência possível
para o cliente. Criação e melhoria de roteiros operacionais nos clientes.
Confecção de relatórios e apresentações de indicadores mensais de
produção, faturamento e SLA entregue. Operacionalização de projetos de
rollout de impressoras, multifuncionais, PC’S e Notebooks garantindo sua
finalização respeitando os prazos estipulados, sendo o intermediário
entre o cliente e as áreas da empresa garantindo a conformidade da
entrega das premissas e resultados esperados dentro do projeto.

Formação completa em Gestão Comercial e estudante de Gestão de T.I