Jorge Gabriel Cacavelli Prioste

Procuro sempre manter qualidade e eficácia em tudo aquilo que faço, sempre fornecendo um bom atendimento, trabalhando em equipe e fazendo o que for solicitado e/ou necessário. Atualmente, estudo Administração de Empresas, para assim me tornar um profissional com mais conhecimento, pois gosto muito desta área e mantenho sempre, minha visão sistêmica em cada área que atuarei dentro de uma organização. Procuro sempre manter um Networking com todos e evito quaisquer tipos de conflitos, até mesmo entre cada um que faça parte da minha equipe, pois acho mais que necessário que haja uma boa união entre todos e procuro fazer com que ela exista sempre. É essencial uma boa equipe para um trabalho de qualidade.

Empresa: Logicalis Brasil

Cargo: Assistente Técnico de Operações e Serviços (Set/2018 - Jan/2021)

CUSTOMER EXCELLENCE:

● Apoio e registros de reclamações/elogios de clientes;
● Atendimento ao “Fale Conosco”;
● Acompanhamento em melhorias de processos;
● Verificação de eficácia nos processos junto ao cliente;
● Compartilhamento de ideias e melhorias.

OPTIMAL SERVICES:

● Atendimento a clientes (telefone e e-mail);
● Análise de garantias de equipamentos; 
● Registro de chamados para manutenção e apoio no Service Now. 
● Acionamento de operadoras;
● Abertura e acompanhamento de RMA (troca de produtos Cisco defeituosos);
● Monitoramento e análise de links de rede, serviços de telefonia, servidores e aplicações via Nimsoft e Zabbix;
● Análise de solicitações de clientes externos/internos.

SERVICE CENTER:

● Apoio remoto à clientes internos nos ambientes virtuais;
● Análise de solicitações internas para configurações e problemas;
● Apoio para reset de senhas virtuais;
● Instalações de softwares remotamente.

CSA - CENTRO DE SERVIÇOS AVANÇADOS:

● Atendimento a clientes (telefone e e-mail);
● Análise de garantias de equipamentos; 
● Registro de chamados para manutenção e apoio no Service Now. 
● Acionamento de operadoras;
● Abertura e acompanhamento de RMA (troca de produtos Cisco defeituosos);
● Monitoramento e análise de links de rede, serviços de telefonia, servidores e aplicações via Nimsoft e Zabbix;
● Análise de solicitações de clientes externos/internos.

Ensino Fundamental Completo (IE Prestes Maia) - 2007-2011

Ensino Médio Completo (E.E Profº José Maria Rodrigues Leite) - 2012-2014

Técnico em Informática (Fundação Bradesco Osasco) - 2016

Técnico em Administração de Empresas (Fundação Bradesco Osasco) - 2016-2018

Graduação em Administração de Empresas (UNIP - Universidade Paulista) - 2019-2021 - INCOMPLETO

Graduação em Ciência da Computação (UNINOVE) - 2017-2018 - INCOMPLETO