Juliana Degobi Muniz

Sou formada em Processos Gerenciais, com forte experiência nas áreas de atendimento e qualidade. Venho atuando no mercado como Atendente/Supervisora e Analista de Qualidade em empresas de telecomunicações ao longo dos anos. 

Atuo 2008 até a presente data, em atividades relacionadas à implantação de programas de qualidade e certificação ISO 9001:2008e ISO 20.000 em seus contratantes. Treinamento nos sistemas EFFETTIVO e Sistemas da Qualidade ISO 9001:2008 e ISO 20.000.

Atuei como supervisora de atendimento, suporte e qualidade, onde prestei apoio imediato aos operadores, com análise da demanda e repasse de instruções; manutenção da disciplina e orientação às equipes de teleatendimento, com referência à atitude postura corporal, coordenação e orientação dessas equipes; análise das demandas, baseadas em conhecimento adquirido no plano de capacitação, consultas de manuais normativos, manuais operacionais e banco de soluções; monitoração de atendimento para manutenção dos indicadores de qualidade.

Atuei controle de planilhas de gastos e despesas fixas do departamento; emissão de notas fiscais e lançamentos de faturamento e despesas, transferência de valores entre departamentos no sistema SAP; acompanhamento de quadro funcional dos contratos. Aprendi a gerir e controlar orçamentos, aplicação de investimentos.

Graduação em Processos Gerenciais. CEUB Educação Superior– Brasília-DF

Ensino Médio. Escola Técnica de Brasília – Instituto Monte Horebe - Brasília-DF