Juliana Marinello

Especialista em atendimento, treinamento e desenvolvimento, soluções educacionais e road map de ações.
 

CARTA DE APRESENTAÇÃO

No meu antigo escopo de trabalho fui executiva na área de gestão de pessoas e clientes com foco em T&D.

Atuei em grandes multinacionais, palestrei para mais de 1M de pessoas ao longo de 20 anos e fui co-fundadora de uma exponencial consultoria de soluções educacionais.

Meu objetivo atual é dispor de minha expertise ao atendimento de clientes. Recepção e atendimento.

SOFT SKILLS
Empatia.
Liderança.
Resiliência.
Criatividade.
Sentimento de ownership. Comunicação e Oratória. Comprometimento. Maturidade. Proatividade. Aprendizado contínuo. Hands-on.
Trabalho em equipe. Relacionamento. Autoconfiança. Pensamento crítico. Agilidade.
Ética.
Gestão de conflitos.

HARD SKILLS
Pacote Office.
Redes Sociais.
Criação e revisão de texto. Produção de vídeos.
Edição de imagens. Fotografia.
Leitura de Teleprompter. Análise de negócios e projetos. Mapeamento e diagnóstico. Conversão de negócios. Formação de equipes e multiplicadores.
Gestão de equipes.
Gestão de projetos.
Inglês (leitura básica). Estratégia.
Persuasão.

COMPLEMENTARES
Sete formações na área teatral e musical.
Arte educadora (interpretação e voz). Cantora.
Terapeuta Holística. Auriculoterapeuta. Taroterapeuta.

2022 / ATUAL
CO-FUNDADORA E TERAPEUTA
Morada Fehu - Espaço Terapêutico
Gestão do espaço e execução de serviços relacionados à Terapias Holísticas, Auriculoterapia, Acupuntura e Arquétipos.

2020 / 2021
CO-FUNDADORA E DIRETORA
Armazém - Comunicação e Aprendizagem
Estruturação da área de aprendizagem | Diretora de Aprendizagem.

2017 / 2020
GERENTE DE SOLUÇÕES
Ideale Treinamentos
2017 / 2019: Gestão de clientes e novos negócios; Desenho de trilhas e soluções educacionais; Gestão do time de atendimento e vendas; Gestão do processo de vendas e estratégias de comunicação.
2019 / 2020: Gerente de projetos a serviço da AkzoNobel. Gestão geral do projeto e do time dedicado, diagnóstico e desenho de soluções educacionais e convenções.

 2017
GERENTE DE SOLUÇÕES
Nexialistas
- Elaboração de plano, estratégia, desenho de soluções e propostas educacionais customizadas;
- Desenho de Road Map (ações e soluções de alto impacto);
- Direcionamento de metodologias e conteúdos para time de projetos.

2013 / 2016 

CONSULTORA DE T&D
Consultorias especializadas | Prestação
- Implantação de banco de instrutores: validação e formação;
- Planejamento de Treinamento e Plano de Comunicação; - Definição e desenho de soluções e metodologias;
- Gestão de consultores e conteudistas;
- Inteligência, upgrade e calibragem de conteúdo;
- Gestão de projetos pontuais para os clientes: NET, Grupo Pão de Açúcar, Arteb e Jacto.

2012 / 2013 (1 ANO E MEIO) COORDENADORA DE CONTEÚDO
Academia da Estratégia (HSM)
- Coordenação do núcleo de conteúdo, fluxo de demandas e produtos de prateleira;
- Mapeamento, desenvolvimento e estruturação de conteúdos (técnicos e comportamentais);
- Gestão e criação de materiais didáticos, pílulas de conhecimento e sustentação, jogos e treinamentos temáticos;
- Avaliação, seleção e preparação de instrutores;
- Direcionamento e inputs para núcleo de propostas.

2010 / 2012 

CONSULTORA DE T&D
Universidade Chevrolet
- Responsável pelo desenho, metodologias, desenvolvimento e aplicações de capacitações presenciais e e-learnings (técnicos e comportamentais) para o time de vendas e pós-vendas da Rede Chevrolet.
- Desenvolvimento do Padrão de Atendimento Chevrolet, em parceria com Consultoria e General Motors do Brasil.
- Facilitadora do lançamento do veículo Cobalt.

2008 / 2011 

CONSULTORA DE T&D
HCD / MSX
- Planejamento, estratégia educacional, desenvolvimento e aplicação de conteúdos técnicos e comportamentais para os clientes: *Ford - Padronização do atendimento da rede de concessionárias;
*Volvo Car - Lançamentos dos veículos C30 e XC60;
*Land Rover - Formação de Líderes Pós-venda; *Telefônica e AVON - Formação de Multiplicadores;
*Unilever - Consultora exclusiva (2009 e 2010): gerenciamento por categoria, produtos e marcas (home-foods/personal care), posicionamento e sortimento, acompanhamento de resultados em campo, desenvolvimento de competências comportamentais e técnicas para vendedores, promotores e distribuidores do pequeno e médio varejo de todo o Brasil.

2003 / 2008 

PALESTRANTE
MAC - Movimento, Arte e Comunicação
- Palestras de prateleira e customizadas atreladas ao teatro empresarial;
Atuação em mais de 200 empresas e indústrias, como: ZF Sachs, Gerdau, Caloi, BSH Continental, Citrovita, Alcoa Alumínio, Atlas Copco Brasil, Bunge Alimentos, Furnas Hidrelétricas, Ambev, Cia. Leco, Eluma, Faculdade Anhembi Morumbi, Hospital Albert Sabin, Hospital Brasil, Bauducco, Faber Castel, Akzo Nobel, etc.

2001 / 2007 

ARTE-EDUCADORA
CRI (Centro de Referência ao Idoso)
Direção, produção e dramaturgia.

1999 / 2001
MONITORA DE ATENDIMENTO
Atento
Antigo VCT (contas - Sac).

1997 

SECRETÁRIA
PrintCor
Atendimento à diretoria.

1996 

RECEPCIONISTA
Concessionária Baralt Chevrolet
Atendimento à diretoria.

2020 - 2021

HISTÓRIA
Fam (incompleto)

2008 - 2010

PUBLICIDADE
Anhembi Morumbi (incompleto)

1999 - 2004

ARTES CÊNICAS
Fundação das Artes de São Caetano do Sul
 

1995 - 1997

TÉCNICO EM PUBLICIDADE E PROPAGANDA
Colégio Brasília