Juliana Tancredo Franco

Dinamismo e orientação ao trabalho de equipe; boa fluência verbal e organização. Perfil analítico e concentração; pró atividade e boa desenvoltura com o operacional. Domínio dos principais aplicativos pacote Microsoft Office em todas as suas versões. Experiência em nível de usuário em sistemas operacionais Windows em suas principais distribuições. Experiência em Atendimento ao Público.

Empresas Sempre Supra Auxiliar administrativo (Sinistro)- Outubro/2022 a Junho/2023 Controle de todo o processo de evento, desde a sua abertura até a finalização, entendendo a importância desse setor para a empresa e para o associado, tirando todas as suas dúvidas, fazendo o acompanhamento e munindo os associados de informações acerca do seu processo. Realização de entrevista com associado e os envolvidos para compreensão com relação a dinâmica do evento. Análise dos documentos encaminhados, encaminhamento do evento para Análise do jurídico. Pós concluído Análise do setor jurídico, encaminho para análise final da diretoria. Quando necessário, formalizo encaminhamento para sindicância . Sabemi Assistente de Atendimento - Novembro/2021 a Agosto/2022 Atuação no sac da empresa. Prestação de atendimento aos segurados registrando reclamações para as devidas tratativas superiores, tirando dúvidas e orientações quanto aos produtos da empresa, formalizo acompanhamento de sinistro, atuo na emissão de extratos de pagamentos, encaminhamento de contratos. Atuo na área administrativa formalizando programação de pagamento em caso de restituição. Avalio se o pedido cabe restituição, em caso positivo formalizo a liberação de pagamento, claro , sempre tentando um acordo com cliente a fim de minimizar perdas financeiras para a empresa. Atuo no WhatsApp comercial , atendendo vários clientes ao mesmo tempo , por dia chega umas média de 40 clientes . Atuo também no atendimento presencial aos clientes que vão até a loja com solicitações,como: Abertura de sinistro, emissão de boleto , cancelamento de contrato , emissão de contrato , entrega de documentos, suspeita de fraude, no qual , nesses casos encaminho para o nível superior avaliar para que possamos dar um parecer. Smart coworking (Febracis) Recepcionista - Dezembro/2020 a Maio/2021 Responsável pela recepção dos clientes Coworking. Apresentava o espaço, explicava a metodologia da Smart. Identificava a necessidade do cliente para apresentar o plano que melhor lhe atenderia. Administração da agenda das salas de reunião , lidava com toda demanda levantada pelos clientes para resolução. Responsável por liderar a equipe que realizava a organização do espaço. Realizava emissão de contrato , emissão de Voucher e prospecção de novos clientes. Auxilio a diretoria. Responsável pela elaboração de planilhas para apresentação de resultados. SulAmérica Cia de seguros Operador Junior de atendimento - Março/2015 a Agosto/2019 Responsável pelo atendimento no ramo de seguro auto e massificados. Realizava aviso e acompanhamento de sinistro. Prestava atendimento para segurados , envolvidos em acidentes com nossos clientes e corretores. Informava o andamento do processo, previsão de entrega de peças , previsão de conclusão dos reparos. Em casos de indenização, tirava duvidas de documentos , como proceder para dar entrada no pedido de pagamento. Realizava acionamento de reboque. Prestava aviso no ramo de massificados. Prestava atendimento ao corretor através do chat , atendendo três corretores de forma simultânea sendo possível encaminhar documentos , informar o andamento do processo , orientações quanto procedimentos da Cia. Quando solicitado , encaminhava por e-mail documentos para andamento processual. Liderava novas turmas de atendimento e sempre era selecionada para testar novos procedimentos da Cia.

Cursando Administração na instituição Universidade veiga de almeida. 1° período.