julio cesar diniz agreda maldonado

Atualmente migrando para área de dados e teste.

Analista de Suporte Pleno - VIPER SOLUCOES

jan de 2019 - jan de 2023 

Administração de Service Desk (SLA), acompanhamento das solicitações até a resolução do problema.

Atendimento via acesso remoto e VPN, utilizando as ferramentas: Anydesk,Teamviewer.

Treinamento de usuários no ambiente do cliente.

Consulta de dados via SQL.

Teste de aplicações via API/Webservice utilizando a ferramenta POSTMAN.Administração de Service Desk (SLA), acompanhamento das solicitações até a resolução do problema. Atendimento via acesso remoto e VPN, utilizando as ferramentas: Anydesk,Teamviewer. Treinamento de usuários no ambiente do cliente. Consulta de dados via SQL. Teste de aplicações via API/Webservice utilizando a ferramenta POSTMAN.

Analista de suporte JR - VIPER SOLUCOES

mar de 2017 - jan de 2019 

Suporte aos clientes por meio de service desk:

- Acolher chamados, analisar e investigar as solicitações e dirigir-se até os clientes para a solução das ocorrências 
- Sanar eventuais dúvidas dos clientes 
- Ministrar treinamentos 
- Acompanhar clientes na fase de testes integrados da plataforma 
- Gerenciar prazo de atendimento dos chamados com o objetivo de respeitar o SLA contratado

Analista de Suporte JR - Aiveo Soluções
mai de 2016 - out de 2016

Atendimento remoto aos usuários;Administração Office 365/Exchange;Administração Google Apps;Active Directory;Redes e instalações em geral.

Assistente de laboratório de informática FPA- Faculdade Paulista de Artes
fev de 2014 - dez de 2014

Administração de servidores Windows (criação de usuário e diretivas) com as seguintes funções implementadas: servidor DHCP, servidor DNS primário e secundário, servidor de arquivos, servidor de impressão, servidor FTP, servidor Web, criação de GPOS, Troubleshooting, implementação de antivírus na rede, criação de rotinas de backup geral, suporte em geral para todos os usuários, abertura e fechamento de chamados.

Configuração de contas de e-mail administrativos, criação de projetos de infraestrutura de rede cabeada e wireless, instalação e manutenção preventiva da rede, instalação e configuração de sistemas operacionais.

Administração do Moodle acadêmico e Website da instituição.

Estágio em suporte técnico de informática - CHORUS COMERCIO E SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA
nov de 2011 - jul de 2012
Atendimento ao cliente, manutenção e instalação de hardware, instalação de softwares, configuração e instalação de impressoras, infraestrutura em rede.

UNINOVE

Pós-graduação - Governança em Tecnologia da Informação
jan de 2016 - dez de 2017
 

UNINOVE

Bacharelado - Sistemas de informações

jan de 2011 - dez de 2015