Karolyne Gomes Fernandes
Atendimento ao Cliente / Suporte
Redes Sociais
Serviços oferecidos
Sou uma profissional com experiência em atendimento ao cliente, recepção, vendas, suporte administrativo e gestão de atendimento. Tenho habilidades em comunicação, organização, resolução de problemas, triagem de clientes e orientação sobre serviços. Atualmente, curso Bacharelado em Educação Física na Unicesumar, com interesse na
promoção da saúde, bem-estar e qualidade de vida por meio do treinamento físico. Já atuei no atendimento bancário, recepção em clínica oftalmológica, vendas no varejo e suporte administrativo, lidando com agendamentos, controle de fluxo de clientes, suporte a processos financeiros, negociação e fidelização
de clientes. Tenho conhecimento em Excel, informática e atendimento via chat e telefone. Busco oportunidades nas áreas de atendimento ao público, recepção, vendas, suporte administrativo e áreas relacionadas, além de estar aberta a explorar novas possibilidades dentro da Educação Física e promoção da saúde.
Principais Competências:
• Suporte administrativo – Experiência em agendamentos, controle de documentos e gestão de processos
internos.
• Conhecimento em serviços bancários – Familiaridade com FGTS, habitação, boletos e financiamentos.
• Gestão de fluxo de atendimento – Capacidade de organizar e otimizar o atendimento ao público.
• Pacote Office – Domínio de Excel, Word e PowerPoint para suporte administrativo e análise de dados.
• Inglês básico (em andamento) – Em processo de aprendizado para aprimorar a comunicação.
• Conhecimento em informática e sistemas de atendimento – Habilidade no uso de softwares e plataformas
digitais para suporte ao cliente e organização de processos.
Cursos complementares
• Excel - Fundação Bradesco – carga horária: 60 horas - conclusão: 02/25
• Recursos Humanos e informática - Faculdade de Tecnologia SENAI - carga horária: 160 horas - conclusão: 03/17.
Experiência
Experiência profissional
Recepcionista / Atendente
Mult Service Prestação de Serviços – Campo Grande, MS | Set 2023 – Nov 2024.
• Gerenciei o atendimento ao público, garantindo um fluxo eficiente de clientes.
• Realizei triagem e direcionei clientes para os setores corretos, otimizando o atendimento.
• Orientei clientes sobre serviços bancários, incluindo FGTS, habitação, boletos e financiamentos.
• Respondi e solucionei dúvidas e demandas dos clientes de forma rápida e eficaz.
Recepcionista / Assistente Administrativo
Centro Oftalmológico – Campo Grande, MS | Nov 2022 – Abr 2023.
• Coordenei o fluxo de atendimento aos pacientes, assegurando eficiência e organização.
• Supervisionei o encaminhamento dos pacientes para os consultórios médicos.
• Gerenciei ligações e negociei prazos para envio de exames aos convênios médicos.
• Liderei o suporte ao cliente via chat, garantindo um atendimento ágil e personalizado.
Vendedora de Comércio Varejista
Leroy Merlin – Campo Grande, MS | Ago 2021 – Mar 2022
• Prospectei e abordei clientes, identificando suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas.
• Negociei e apresentei os diferenciais dos produtos, aumentando as vendas e a satisfação do cliente.
• Superei metas de vendas, demonstrando alta performance e foco em resultados.
• Implementei estratégias para impulsionar as vendas e promover o programa de fidelidade da empresa.
Profissional de Telemarketing
Centro Comercial de Campo Grande – Campo Grande, MS | Fev 2019 – Out 2019.
• Realizei atendimento ao cliente via telefone, prestando suporte e esclarecendo dúvidas.
• Efetuei vendas e negociações, oferecendo soluções personalizadas para os clientes.
• Registrei e gerenciei interações no sistema, garantindo a qualidade do atendimento.
• Respondi e solucionei reclamações, utilizando técnicas de persuasão e fidelização.
Cuidadora Infantil
Happy Kids Brinquedoteca – Campo Grande, MS | Mar 2017 – Nov 2018.
• Supervisionei e cuidei das crianças, garantindo um ambiente seguro e acolhedor.
• Auxiliei na alimentação, higiene e bem-estar das crianças.
• Desenvolvi e conduzi atividades recreativas e educativas para estimular o desenvolvimento infantil.
• Mantive comunicação ativa com os responsáveis, fornecendo feedback sobre o dia a dia das crianças.
Educação
- Bacharelado em Educação Física (Cursando – Previsão de Conclusão: 2028) - Unicesumar – EAD | Campo
Grande, MS.
- Ensino médio completo.
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Karen Vitória Arruda Silva
Sempre disposta a obter novos conhecimentos.
Atendimento ao Cliente / Suporte
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