Ketlyn Castelhano

Executei serviços de atendimento ao cliente chat, e-mail, telefone, whatsapp receptivo e ativo (multiskill). Tenho experiência também no atendimento presencial.

Familiaridade com Excel e todo pacote office e familiaridade com sistemas multi telas.

Possuo experiência com sistemas Zendesk, avaya, Sales force, cloudapp, siaf, Magis5, Vtex, omnichanel, zenvia, entre outros.

Cargo: Assistente administrativo/Comercial

Empresa: São Judas Tadeu

Data: 01/24 - Atualmente 

Principais atividades: Realização de matrículas de candidatos que desejam cursar a universidade. Impressão de contratos, elaboração de orçamentos, negociação de valores, captação de leads Atualização cadastral de dados incorretos, preenchimento de planilhas excel e Auxílio de dúvidas a calouros.

Cargo: Assistente E-commerce 

Empresa: Casetal

Data: 06/2022 - 01/2024

Principais atividades: preenchimento de planilhas de informações de produtos vendidos nos Marketplaces e E-commerce da empresa, impressão de etiquetas de vendas para o setor de expedição, emissão de notas fiscais, atualização de anúncios e estoque na plataforma de vendas, atendimento de prospecção e pós venda aos clientes e resolução de reclamações feitas pelos clientes.

Cargo: Atendente receptivo de E-Commerce (Grupo big)

Empresa: AEC

Data: 11/2021 - 05/2022

Principais atividades: Atendimento ao cliente via chat, abertura de reclamações referente a problemas com a compra, atualizações cadastrais, registro de sugestões, solicitações de reembolso, emissão de 2° via de nota fiscal, esclarecimento de dúvidas, entre outros. 
Sistemas que possuo experiência: Vtex, Janis e turbina.

Cargo: Técnico de apoio ao usuário e informática 

Empresa: Singu servições de beleza e LTDA

Data:10/2019 - 10/2021

Principais atividades: Atendimento ao público multiskill (chat, e-mail, telefone e WhatsApp), auxílio em dúvidas, auxílio na área administrativa, preenchimento de planilhas de métricas, preenchimento de reclamações e sugestões

Cargo: Atendente receptivo (Banco digital)

Empresa: Concentrix

Data:03/2018 - 09/2019

Principais atividades: Esclarecimento de dúvidas, auxílio em bugs no app, serviços de autorização de device, anotar reclamações, envio de extrato, efetivação de cancelamento da conta, auxílio em casos de fraude na conta. 

Ensino médio completo.

Ensino superior cursando (Universidade Anhembi Morumbi) - 2024 á Atualmente