Kevin Thomaz

Ao longo de minha jornada profissional no serviço ao cliente, adquiri habilidades valiosas e um profundo compromisso em oferecer um atendimento excepcional. Como profissional de CS, avancei até o nível pleno, assumindo responsabilidades adicionais, incluindo o papel de mentor para os membros juniores da equipe e liderança dos jovens aprendizes de CS. Acredito firmemente na importância de compartilhar conhecimento e experiência para o crescimento coletivo da equipe!

Uma das minhas maiores prioridades é garantir que cada interação com o cliente seja tratada com excelência e empatia. Acredito que cada pessoa do outro lado da linha merece se sentir verdadeiramente valorizada e compreendida, e faço questão de transmitir essa mensagem em cada interação.
 

Kiwify, Remoto - CUSTOMER SUCCESS PLENO

 Jun 2022 - Set 2023

• Fornecia suporte via chat para produtores da plataforma, abordando dúvidas gerais e complexas, incluindo questões sobre Pixels de várias plataformas como Facebook, TikTok e Kwai, além de realizar integrações com a plataforma Kiwify e via Webhooks. 
• Conduzia apresentações no Kiwistudy, um evento semanal sobre tópicos relevantes da plataforma para novos atendentes, e atuei como CS Líder, orientando os jovens aprendizes no atendimento aos clientes da plataforma

Sitel Group, Híbrido em SP - ANALISTA DE ATENDIMENTO PAYPAL 

 Abr 2021 - Fev 2022

• Atendimento aos clientes PayPal via telefone, chat e e-mail. Tratava de assuntos financeiros, cupons e dicas de utilização da plataforma para novos clientes e também para usuários de longa data que vendiam através da plataforma. 
  
   

B2W Companhia Digital, Cajamar, SP - OPERADOR LOGÍSTICO

Out 2020 - Dez 2020

• Movimentação de produtos dentro do QG e etiquetagem dos mesmos para o envio, relacionado a compras de eletrônicos por plataformas online.

Facta Financeira, Porto Alegre, RS - AUXILIAR OPERACIONAL

Mai 2018 - Fev 2020

• Realiza análises de contratos de empréstimos de diversos bancos brasileiros, verificando suas vias e assinaturas de clientes. 
  
   

Foco Soluções, Porto Alegre, RS - TELEMARKETING ATIVO

Ago 2017 - Nov 2017 

• Vendas ativas de produtos de internet da operadora TIM. Prospecção de novos clientes e controle de planilhas.

EDUCAÇÃO

E.E.E.B. Almirante Bacelar, Porto Alegre, RS - ENSINO MÉDIO COMPLETO