LAERTE LUZ

Laerte Luz,

Sou formado em Administração, Logística e pós graduado em customer expirence pela ESPM.

Trabalho há mais de 10 anos na área de Logística da Telefônica Brasil S.A. e tive a oportunidade de atuar em diferentes frentes como, Operação e transporte, Projetos e CX com entregas relevantes como a contratação e implantação do Tracking Logístico para o e-commerce da Vivo e a implantação da célula de CX na Diretoria de Logística.

Zelo pelo trabalho bem feito, fom regras e processos bem alinhados, mas acho que a satisfação do cliente sempre deve nortear todas as ações de uma empresa. 

Possuo:

Excel avançado;

Espanhol intermediário

Certificação Yellow belt/ Gestão de projetos/ Desing Thinkings

2011 - até hoje - Telefônica Brasil S.A.

*Analista de Logística 2011 até 2016 - atuando no controle das operações dos CD's do RJ e ES, com foco na gestão de estoque e transporte de aparelhos celulares da Vivo.

*Analista de Projetos Sr. 2016 - 2023, atuando com a  implantação e gestão de projetos voltados para a melhoria dos processos e redução dos custos logísticos da empresa, com destaque para a contratação e implantação do Tracking Logístico no e-commerce e a implantação da equipe de CX na Diretoria de Logística da empresa

Master em Gestão da Experiência do Consumidor - Customer Centric Marketing - ESPM - ano de conclusão 2023

Graduação Tecnológica em Logística - Estácio - ano de conclusão 2015

Graduação em Adm Industrial - CEFET RJ - ano de conclusão 2007