
LAERTE LUZ
Transporte / Logística
Sobre LAERTE LUZ:
Laerte Luz,
Sou formado em Administração, Logística e pós graduado em customer expirence pela ESPM.
Trabalho há mais de 10 anos na área de Logística da Telefônica Brasil S.A. e tive a oportunidade de atuar em diferentes frentes como, Operação e transporte, Projetos e CX com entregas relevantes como a contratação e implantação do Tracking Logístico para o e-commerce da Vivo e a implantação da célula de CX na Diretoria de Logística.
Zelo pelo trabalho bem feito, fom regras e processos bem alinhados, mas acho que a satisfação do cliente sempre deve nortear todas as ações de uma empresa.
Possuo:
Excel avançado;
Espanhol intermediário
Certificação Yellow belt/ Gestão de projetos/ Desing Thinkings
Experiência
2011 - até hoje - Telefônica Brasil S.A.
*Analista de Logística 2011 até 2016 - atuando no controle das operações dos CD's do RJ e ES, com foco na gestão de estoque e transporte de aparelhos celulares da Vivo.
*Analista de Projetos Sr. 2016 - 2023, atuando com a implantação e gestão de projetos voltados para a melhoria dos processos e redução dos custos logísticos da empresa, com destaque para a contratação e implantação do Tracking Logístico no e-commerce e a implantação da equipe de CX na Diretoria de Logística da empresa
Educação
Master em Gestão da Experiência do Consumidor - Customer Centric Marketing - ESPM - ano de conclusão 2023
Graduação Tecnológica em Logística - Estácio - ano de conclusão 2015
Graduação em Adm Industrial - CEFET RJ - ano de conclusão 2007