Letícia Carvalho

Profissional com formação em Técnico de Marketing e Propaganda com especialização em Marketing de Conteúdo e chatsbots de e-commerce e chaves de performance, habilidades em análise de dados e construção de dashboards no Power BI, bem como capacidade de visualizar KPIs em painéis de business intelligence. 
Além disso, possuo experiência no BackOffice, com conhecimentos em Excel, onde era responsável pelo  setor de Seguro prestamista, na qual ficava a cargo da recepção dos documentos necessários para abertura do processo da apólice, também exercia atendimento BPO, para os clientes que tinham duvidas em relação ao seguro ou andamento do seu processo. Também era parte da minha responsabilidade o  levantamento de dados de contratos e localização de pagamento, gerenciamento de suspeitas de fraude, inversão de parcelas, estorno de pagamentos e gerenciamento de geração de boletos sob demanda do Banco/Carteira.

Atualmente trabalhando como Assistente de Planejamento Control Desk.
Tenho como principal responsabilidade, gerenciar a distribuição das chamadas para os agentes de call center. Utilizamos  os  softwares de discadores Olos e Aspect, também realizo a seleção dos números de telefone a serem chamados e encaminhamos as ligações para os agentes disponíveis através dos discadores.

Também faço as configurações no discador de acordo com as necessidades da empresa/parceiro, estabelecendo regras e critérios para a discagem, como horários, intervalos entre as chamadas e prioridades, monitoro o desempenho das campanhas de discagem, analisando métricas como taxa de resposta, tempo médio de espera, tempo de conversação e conversões. Com base nessas informações, faço os ajustes nas configurações do discador para otimizar os resultados e garantir o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.

Mas também sou uma viajante que gosta de provar novos pratos, aprender sobre outras culturas e idiomas, além de ser apaixonada por  leitura e cinema internacional e temas sociais. Acredito que a arte e a cultura podem levar à compreensão e aceitação das diferenças pessoais e estou sempre procurando por novas experiências e aprendizados.

Atualmente trabalhando como Assistente de Planejamento Control Desk.
Tenho como principal responsabilidade, gerenciar a distribuição das chamadas para os agentes de call center. Utilizamos  os  softwares de discadores Olos e Aspect, também realizo a seleção dos números de telefone a serem chamados e encaminhamos as ligações para os agentes disponíveis através dos discadores.

Também faço as configurações no discador de acordo com as necessidades da empresa/parceiro, estabelecendo regras e critérios para a discagem, como horários, intervalos entre as chamadas e prioridades, monitoro o desempenho das campanhas de discagem, analisando métricas como taxa de resposta, tempo médio de espera, tempo de conversação e conversões. Com base nessas informações, faço os ajustes nas configurações do discador para otimizar os resultados e garantir o melhor aproveitamento dos recursos disponíveis.
 

Profissional com formação em Técnico de Marketing e Propaganda com especialização em Marketing de Conteúdo e chatsbots de e-commerce e chaves de performance, habilidades em análise de dados e construção de dashboards no Power BI, bem como capacidade de visualizar KPIs em painéis de business intelligence.