LETICIA DE CASTRO

Profissional com vasta experiência em administrar operações e liderar times. 18 ano de atuação em grandes players do mercado com equipes de alta performance trazendo excelente experiência aos clientes.

Profissional sênior com sólida experiência comercial no mercado de varejo e franchising. ➢ Responsável pela rede de franqueados, operações de lojas e time de consultores regionais. ➢ Gestão estratégica da marca e acompanhamento dos desdobramentos de processos do negócio, garantindo a padronização, assegurando a excelência operacional, atendimento, segurança e zelo pela marca através de acompanhamento direcionado em visitas periódicas e preparo do time. Visão sistêmica e atuante para treinamentos e desenvolvimento de pessoas. ➢ Gerenciamento das áreas que fazem interface com o planejamento comercial; T&D, Canal digital, CRM e SAF. Condução de comitês e conselho de franqueados, implementação do programa de excelência, clusterização das lojas e controle do NPS para melhor experiência do cliente. ➢ Gestão financeira, análise de DRE, rentabilidade, controle do budget, gerenciamento de metas, estudo dos indicadores e P&L.

Formação Administração de empresas pela PUC e MBA em gestão de negócios pela FGV