Leticia Souza Moraes

Tenho mais de 10 anos de experiência em atendimento ao público seja por voz ou por e-mail. Já atuei em
outros call center de forma presencial e remota. Tenho facilidade em trabalhar em equipe e em aprender
ferramentas novas.

ATENTO
Especialista em Relacionamento Digital - 02/2023 - 05/2023
Principais funções: Suporte ao cliente via chat em parceria com empresa de jogos de apostas esportivas e cassino.

DIAGNÓSTICO DAS AMÉRICAS S/A
Consultor de Atendimento - 03/2021 - 08/2021
Principais funções: Solicitar autorização de exames junto ao convênio do paciente, confirmar dados, realizar atualização cadastral, analisar
documentos e desmarcar ou remarcar exames.

TELEPERFORMANCE
Agente de Atendimento Receptivo/Agente de Backoffice - 06/2016 - 06/2020
Principais funções: Atendimento Receptivo, cadastros, pedidos, explicação de procedimentos, atualização de dados cadastrais, rastreio de
pedidos, verificação de valores de pagamento, abertura de chamado para o nível 2 quando havia alguma solicitação ou alguma reclamação que
não podia ser solucionada no momento.
Em junho de 2017, fui promovida a Agente de Backoffice. Minhas funções eram: Realizar tratativas de solicitações por e-mail e ativo com o cliente
para esclarecimento de procedimentos e esclarecer dúvidas.

Ensino médio concluído em 2014.