Liane Martinelli Ferreira

Profisionalcom  mais de 20 anos trabalhando com o cliente, apaixonada por solucionar problemas, encantar o cliente. Alta performance em soluções de atritos, reestruturação de equipe e cumprimento de metas.

Supervisora De Atendimento,Grupo Jardim Da Saudade, Curitiba - PR
Fev. 2021 Até Set. 2022
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Supervisor)
Implantação do Sistema Omnichanell usando o sistema Nexus (Nexcore); Monitoramento das ligações recebidas via telefone e Omnichanell • Monitoria dos indicadores semanais e mensais • Feedback de proximidade com o colaborador • Controle de TMA, SL, NPS, Shortcall, pesquisa se satisfação • Gerenciamento de conflitos dentro da equipe • Reestruturação da equipe • Reuniões gerenciais • Reuniões com clientes e parceiros • Criação de campanhas de cobrança ativa • Crianção de campanhas motivacionais da equipe de atendimento • Dimensionamento de escalas e férias. 
 

Líder De Recepção,Hospital Nossa Senhora Das Graças, Curitiba - PR
Jan. 2019 Até Fev. 2020
Saúde - Medicina (Supervisor)
Melhorias continuas nos processos de atendimento, revisão de guias de consultas e guias de internamentos, solicitações aos convênios, treinamentos da equipe, apoio administrativo ao corpo clinico e enfermagem, revisão de glosas, suporte ao faturamento.

Recepcionista,Hospital Nossa Senhora Das Graças, Curitiba - PR
Out. 2017 Até Jan. 2019
Saúde - Medicina (Operacional)
Recepção de pacientes para abertura de consultas e internamentos, solicitações para convênios

Assistente Administrativo,Hospital Evangelico De Curitiba, PR
Abr. 2017 Até Out. 2017
Administração - Administração Geral (Assistente)
Logística de pacientes e leitos Atendimento ao SIATE e SAMU, atendimento às Centrais de Leitos do Estado e Município

Coordenadora De Atendimento,MONDIAL ASSISTANCE, SP
Fev. 2011 Até Jul. 2012
Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo (Supervisor)
- dimensionamento de escala de trabalho (funcionário X volume de solicitações);- acompanhamento da performance dos agentes (produtividade por hora, dia e mês, tempo médio de atendimento, absenteísmo, turnover);- criação de planos motivacionais;- confecção de relatórios enviados a gerencia e ao cliente institucional;- avaliações de desempenho dos agentes;- solicitação de novas contratações/demissões;- lançamento de folha de pagamento pelo sistema Microsiga- reunioes presenciais com cliente institucional (discutir sobre metas e renovacao contratual);- contato direto e diario via telefone com cliente institucional.

Pós-Graduação - Mestrado Em Processos Gerenciais,FAEL - FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA Em PR
Jul. 2022 Até O Momento (Finalização Prevista Jul. 2024)

Ensino Superior Em Processos Gerenciais,FAEL - FACULDADE EDUCACIONAL DA LAPA Em PR
Fev. 2018 Até Dez. 2020