Lívia Oliveira

Economista com mais de 10 anos de experiência na área comercial, capaz de atuar com excelência em negociação, gestão de equipes e estratégia e previsão de vendas. Vivência em análise e gestão de indicadores de resultados, market share e planejamento estratégico. 

Possuo um perfil comunicativo e de excelente relacionamento interpessoal, que me permite negociar com clientes com maior facilidade, motivar pessoas e resolver conflitos possibilitando alcançar resultados financeiros e a satisfação do cliente, além manter a equipe integrada e engajada.

Implementei a área de atendimento ao cliente na ITA Frotas, desde a escolha de ferramentas tecnológicas a formação do time, obtendo melhora na experiência do cliente, bem como aumento nas vendas, devido unificação e tratamento das informações via sistema. 

Minhas habilidades incluem proatividade, organização, gestão de pessoas e processos, manutenção de indicadores via KPI e OKRs e atendimento ao cliente e inteligência emocional. Além disso, possuo domínio das ferramentas SAP, CRMs, Pacote Office, Canva, Notion, Trello, entre outros.

ITA Frotas - Goiânia/GO - 09/2021- 06/2023 

Empresa de médio porte no setor de locação e terceirização de frotas.

Gerente de Negócios

Responsabilidades: 

Gerenciamento do time de vendas, sendo 3 segmentos, B2B, B2C e B2G, e time de atendimento ao cliente, totalizando 27 colaboradores. Desenvolvimento de atividades para captação de leads, e atendimento dos clientes do segmento privado, participação em licitações, bem como fornecendo diagnóstico e dimensionamento adequado para locação, gestão e terceirização de frota. Acompanhamento de KPI de vendas, planejamento estratégico, intermediação de parcerias, pessoas e indicadores financeiros. Desenvolver e executar estratégias na área de vendas. Administrar as vendas, treinar, analisar resultados. Definir os objetivos e quantificar metas e desenvolver o trabalho em equipe. 

Principais resultados obtidos: 

• Conquista do primeiro cliente B2B de âmbito nacional com atendimento no RS, SP, GO e PA.
• Organizei o primeiro evento de CX com a participação de todos os setores da empresa. 
• Redução da inadimplência do segmento B2B em 80% através de renegociação com os clientes e saneamento de contratos deficitários. 
• Implantação do canal omnichannel e equipe para serviço de atendimento ao cliente. 
• Implantação do sistema de pagamento “Vindi”, plataforma de pagamentos online que executa a intermediação de seus recebimentos com as adquirentes para segmento B2C.
• Implantação do sistema “Neoway” para análise de risco e compliance da empresa.

Liquigás Distribuidora S/A - Goiânia/GO - 10/2016 09/2021

Empresa de abrangência nacional na distribuição de gás liquefeito de petróleo (GLP).

Consultora Comercial Sênior

Responsabilidades:

Levantamento de Mercado com prospecção ativa para gerar e qualificar Leads através de contato telefônico e/ou visitas, com devido preenchimento dos formulários de qualificação de leads e registros em sistema. Análise retorno de investimento, e demais condições comerciais atendendo objetivos da empresa e Políticas Comerciais vigentes. Fechamento de novos negócios, dimensionando rede e tancagem de gás, avaliando potencial do cliente, visando atender as necessidades de consumo. Elaboração e apresentação de proposta comercial. Desenvolvimento de rentabilidade com cliente, como aumento da recorrência de compras, aumento do ticket médio e/ou oportunidades de upsell dentro da base. Monitoramento de eventuais churns na base de cliente. Atuação como especialista de Customer-Sucess para o cliente, intermediando sua relação com a empresa a fim de manter o relacionamento longo. 

Principais resultados obtidos: 

• 2º lugar nacional no “Desafio Granel” – 2019.
• Recorde de margem bruta na carteira de clientes corporativos - 2020.
• Destaque em novos negócios 2017/2018.

Ambev - Barreiras/BA - 10/2015- 10/2016 

Multinacional brasileira fabricante de bebidas.

Analista de rota

Responsabilidades: 

Assegurar a qualidade da entrega no mercado, acompanhando e atuando sobre o índice de devolução de produtos no mercado (Rota /AS). Realizar interface entre transportadora, clientes e área de vendas. Acompanhar as ações das equipes de entrega e acompanhar os índices de produtividade. SAC/SAV. Acompanhar sazonalmente rotas de entrega. Participar de reuniões de alimento. Preenchimento e controle dos quadros de gestão à vista pertinentes à área. Controle de drop size, KM rodado e retorno de rota. 

Principais resultados obtidos: 

• Redução da taxa de devolução de 25% para 1,86% no final do mês de junho/16.
• 92% de satisfação no canal SAC/SAV.
• Certificação dos pilares entrega, frota e segurança em auditoria realizada em 2016.

SCA Etanol do Brasil - Goiânia/GO - 01/2011- 09/2015 

Empresa de médio porte no setor sucroenergético 

Analista comercial e logística

Responsabilidades: 

Acompanhamento e suporte de vendas no segmento de Etanol. Suporte no desenvolvimento de orientações comerciais e relatórios de vendas. Elaboração de relatórios tendências no mercado, bem como demandas, e concorrentes. Fechamento e acompanhamento de frete com transportadoras parceiras. Atualização de indicadores - Esalq SP. Atendimento de clientes, seja por telefone ou pessoalmente. Realização de cadastro de fornecedores e clientes. Suporte pós-venda. Criação de propostas comerciais.

Principais resultados obtidos: 

• Record de intermediações de frete CIF e FOB entre distribuidoras e usinas de etanol em 2014. 

FORMAÇÃO ACADÊMICA 

MBA – Gestão Comercial - Fundação Getúlio Vargas - Concluído em março/2018.

Graduação em Ciências Econômicas - Universidade Federal de Goiás - Concluído em setembro/2013.

CAPACITAÇÕES E CERTIFICADOS

Inbound – HubSpot Academy - 8 horas – Julho/2023

Liderança de alta performance - G4 Educação - 20 horas - Junho/2023

Executive Program - StartSe University - 24 horas - Maio/2023

Produtividade inteligente - Conquer Business School - 10 horas - Fevereiro/2023

Programa de Capacitação para Resultados (PCR) - Fundação Dom Cabral – FDC  - 78 horas - Novembro - 2022