Luana Ester Pinheiro Luna

Sou formada e pós-graduada em História. Gosto de leitura, sou ótima em digitação e bastante detalhista. Tenho domínio dos programas Word e Excel. Todas as minhas experiências profissionais foram voltadas ao atendimento ao cliente, seja por telefone,  e-mail ou WhatsApp, incluindo formação de planilhas. Sou uma profissional de grande foco e concentração. 

Experiência Profissional:

∙    Vivo (Telefônica Brasil) de abril 2021 a dezembro 2022

Consultora de atendimento ao cliente Vivo; prestava atendimento sobre todos os tipos de solicitações, reparo técnico; assuntos financeiros; mudança de plano etc. Atendimento via telefone, e-mail e WhatsApp. 

∙    Autônoma – abri meu próprio negócio de vendas e encomendas de doces caseiros, de 2019 a 2020.

∙        Empresa Central 24h, 2016. Atendimento receptivo do canal 190, emergência da Polícia Militar do Estado do Rio de Janeiro. Atendia pessoas, na maioria das vezes, em elevado grau de tensão e nas mais variadas situações de perigo.

∙        Empresa Contax, de 2012 a 2015

De 2012 a 2013; Atendimento receptivo. Produto Oi corporativo.

De 2014 a 2015: Atendimento através de e-mail. Cargo: BackOffice em contas, tratativa de assuntos financeiros na empresa Oi.

Graduação em História - conclusão em 2006;

Pós-graduação em História Social e Cultural do Brasil  - conclusão em 2008.