Lucas CASTELLINE

Sou um profissional com sólida experiência como House Manager, Concierge e Coordenador de Facilities Management, atuando há mais de 15 anos em empreendimentos residenciais e no setor de hospitalidade de alto padrão. Tenho ampla vivência na gestão operacional de serviços, coordenação de equipes multidisciplinares e relacionamento com fornecedores e prestadores. Ao longo da minha trajetória, desenvolvi habilidades em planejamento de eventos, atendimento personalizado, administração de contratos e controle orçamentário. Possuo visão estratégica e foco em oferecer soluções eficientes que aliam excelência no atendimento à otimização de processos. Minha atuação é pautada pela discrição, proatividade e atenção aos mínimos detalhes. Estou habituado a lidar com clientes exigentes e perfis VIP, oferecendo suporte completo com agilidade e elegância. Busco sempre manter um ambiente funcional, seguro e harmonioso, entregando uma experiência única e personalizada para cada residente ou hóspede.

Cargo: Gerente Concierge

Empresa: Condomínio Parque Cidade Jardim

Período: 00/2014 - 00/2025

•⁠  ⁠Liderar equipes próprias e terceirizadas, promovendo treinamentos constantes, feedbacks e desenvolvimento profissional, garantindo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente

•⁠  ⁠Planejar e executar eventos sociais e corporativos no condomínio, desde aniversários e festas temáticas até reuniões formais, atuando na seleção de fornecedores, supervisão de montagem e recepção dos convidados

•⁠  ⁠Gerenciar os serviços administrativos e operacionais, como cronogramas de manutenção, renovação de documentos obrigatórios, controle de contratos e auditoria de processos internos

•⁠  ⁠Realizar compras físicas e online, negociar com fornecedores, controlar custos, elaborar relatórios financeiros e prestar contas à administração

•⁠  ⁠Oferecer suporte personalizado aos moradores, organizando reservas de hotéis, jantares, helicópteros, veículos blindados e experiências exclusivas, sempre com discrição e excelência no atendimento

Cargo: Mordomo

Empresa: Hotel Renaissance São Paulo Marriott

Período: 00/2008 - 00/2014

•⁠  ⁠Prestar atendimento personalizado a hóspedes VIP nacionais e internacionais, assegurando discrição, conforto e um serviço diferenciado conforme as preferências individuais

•⁠  ⁠Coordenar reservas em restaurantes, traslados executivos, city tours e eventos privados, atuando como facilitador entre o hóspede e os serviços de luxo da cidade

•⁠  ⁠Preparar suítes com atenção total aos detalhes, ajustando temperatura, iluminação, fragrâncias, amenities e itens especiais para garantir uma recepção impecável

•⁠  ⁠Atender demandas especiais como assistência 24h, entrega de itens personalizados, serviços de babás, chefs, segurança pessoal e intérpretes

•⁠  ⁠Manter os altos

padrões de qualidade e protocolo da rede Marriott, seguindo diretrizes internacionais de

hospitalidade e aprimorando a experiência dos hóspedes em cada detalhe

Formação Acadêmica

•⁠  ⁠Graduação - Processos Gerenciais - FGV - Cursando

• House Manager - AGovernanta Brasil 2025

•⁠  ⁠Especialização - Gestão Operacional de Facilities

Management - FS Educa - 2022

•⁠  ⁠Graduação - Hotelaria - Uninove - 2009

Experiência Profissional

Habilidades

•⁠  ⁠Gestão Operacional

•⁠  ⁠Atendimento de Alto Padrão

•⁠  ⁠Planejamento de Eventos

•⁠  ⁠Administração de Serviços

Residenciais

•⁠  ⁠Supervisão de Facilities

Cursos Complementares

•⁠  ⁠Formação em Gestão Operacional de Facilities - FS Educa - 2023

•⁠  ⁠A Inteligência que Serve ao Luxo - Luciana Lugadeli - 2023

•⁠  ⁠Concierge O Diferencial no Atendimento ao Cliente - Senac Aclimação - 2021

•⁠  ⁠Concierge e Mordomia A Arte de Servir ao Luxo - Senac Aclimação - 2020

•⁠  ⁠Programa de Desenvolvimento de Gestores Essencial Skills - Marriott International - 2013

•⁠  ⁠Turismo e Hotelaria - ITESP Instituto de Tecnologia de Ensino - 2007