Sobre Lucas Freire:
Domínio nas áreas de CS, CX, EX e UX experiente nos ramos de Educação, sistemas SaaS e gerenciamento de jornada de empresas. Além de estruturação de projetos, processos, gestão de pessoas e desenvolvimento. Perfil analítico, focado, objetivo, estratégico, criativo, flexível e com facilidade em aprender.
Experiência
DIRETOR DE OPERAÇÕES (COO)/ CUSTOMER SUCCESS/ CLOSER - Sense Inteligência Financeira/ Senseboard
Gerenciamento de todos os projetos relacionados ao sistema SaaS Senseboard de controladoria financeira.
Auxilio na estruturação de processos, projetos relacionados, e playbooks
Implementação da cultura customer centric e criação de uma nova jornada do cliente
Reativação de clientes antigos, e venda para clientes novos
Acompanhamento dos projetos terceirizados como Social Media, Desenvolvimento e Tráfego Pago.
Análise de indicadores relativos da área
Pesquisas de satisfação e implementação de melhorias para os clientes
Gerenciamento de carteira de clientes de médio a grande porte.
Gerenciamento e supervisão das seguintes áreas: Comercial, Customer Success, Customer Experience, Marketing, Suporte, Administrativo, Financeiro, P&D, Treinamento e Desenvolvimento do sistema.
Gestão de pessoas
Monitoramento de performance a partir de ferramentas
Estruturação de processos, projetos e produtos
Planejamento orçamentário empresarial
Estruturação do modelo de jornada da empresa
Direcionamento para desenvolvimento de funções de sistema
Atendimento a parcerias de grande porte
Contratação de pessoas
Treinamento de produto e de controladoria financeira empresarial
Direcionamento de integração via API com sistemas SaaS, ERP e de Gestão nos ramos de varejo, indústria, serviços e startups/fintechs
Rodadas de Networking
Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento com os clientes. Aspectos comerciais, novas vendas, renovações, atualizações e questões técnicas.
Assistência, direcionamento para soluções, questões administrativas, financeiras e jurídicas diversas, fidelidade e manutenção, retenção e satisfação do cliente.
Garantia da continuidade de relacionamento do cliente com o produto
Gestão do dia a dia operacional Intermediação de fluxo de informações entre a equipe e o restante da empresa
Relatórios operacionais
Governança empresarial
Validação de Valuation empresarial
Participação de rodadas de M&A
Educação
Ensino Técnico em Meio Ambiente - ETECAP
Profissionais do mesmo Alta Direção / Consultoria setor que Lucas Freire
Profissionais de diferentes setores próximos Campinas, Campinas e Região
Outros usuários que são chamados Lucas
Empregos próximos Campinas, Campinas e Região
-
Diaristas
há 1 semana
Cronoshare Campinas (São Paulo), BrasilTenho gatos no apartamentoQual serviço procura? · Limpeza normal (faxina do dia-A-Dia) · Tipo de local · Apartamento · Área total do local em m2 · m2 · Você já possui o material de limpeza necessário? (produtos de limpeza, balde, vassoura...) · Sim, possuo o material · Frequência ...
-
Hotel para cachorro
há 2 semanas
Cronoshare Jarinu (São Paulo), BrasilNecessito um serviço de Cuidadores de cães com as seguintes características:Qual é o animal de estimação? · Cachorro · Qual é a raça do(s) seu(s) cachorro(s)? · Raça indefinida · Quantos animais de estimação? · 1 · Idade, peso e sexo do(s) animal/animais · Idade: adulto (1 a 8 an ...
-
oper loja i
há 1 semana
CARREFOUR Jundiaí, BrasilMAIS QUE MERCADO · Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e to ...