Lucas Freire

Domínio nas áreas de CS, CX, EX e UX experiente nos ramos de Educação, sistemas SaaS e gerenciamento de jornada de empresas. Além de estruturação de projetos, processos, gestão de pessoas e desenvolvimento. Perfil analítico, focado, objetivo, estratégico, criativo, flexível e com facilidade em aprender.

DIRETOR DE OPERAÇÕES (COO)/ CUSTOMER SUCCESS/ CLOSER - Sense Inteligência Financeira/ Senseboard

Gerenciamento de todos os projetos relacionados ao sistema SaaS Senseboard de controladoria financeira. 
Auxilio na estruturação de processos, projetos relacionados, e playbooks 
Implementação da cultura customer centric e criação de uma nova jornada do cliente 
Reativação de clientes antigos, e venda para clientes novos 
Acompanhamento dos projetos terceirizados como Social Media, Desenvolvimento e Tráfego Pago. 
Análise de indicadores relativos da área 
Pesquisas de satisfação e implementação de melhorias para os clientes 
Gerenciamento de carteira de clientes de médio a grande porte. 
Gerenciamento e supervisão das seguintes áreas: Comercial, Customer Success, Customer Experience, Marketing, Suporte, Administrativo, Financeiro, P&D, Treinamento e Desenvolvimento do sistema.
Gestão de pessoas 
Monitoramento de performance a partir de ferramentas 
Estruturação de processos, projetos e produtos 
Planejamento orçamentário empresarial 
Estruturação do modelo de jornada da empresa 
Direcionamento para desenvolvimento de funções de sistema 
Atendimento a parcerias de grande porte 
Contratação de pessoas 
Treinamento de produto e de controladoria financeira empresarial 
Direcionamento de integração via API com sistemas SaaS, ERP e de Gestão nos ramos de varejo, indústria, serviços e startups/fintechs 
Rodadas de Networking 
Responsável pelo suporte e gerenciamento de todo o ciclo de relacionamento com os clientes. Aspectos comerciais, novas vendas, renovações, atualizações e questões técnicas. 
Assistência, direcionamento para soluções, questões administrativas, financeiras e jurídicas diversas, fidelidade e manutenção, retenção e satisfação do cliente. 
Garantia da continuidade de relacionamento do cliente com o produto 
Gestão do dia a dia operacional Intermediação de fluxo de informações entre a equipe e o restante da empresa 
Relatórios operacionais 
Governança empresarial 
Validação de Valuation empresarial 
Participação de rodadas de M&A

Ensino Técnico em Meio Ambiente - ETECAP