Lucas Gusman

Tive a oportunidade de trabalhar com os dois tipos principais de atendimento no telemarketing, ativo e receptivo. Atendendo clientes da empresa Cielo S/A máquinas de cartão.

Ao longo de minha trajetória dentro do Telemarketing tive experiência com vendas, trabalhando por um tempo na área de credenciamento, conhecendo o tipo de cliente e ofertando o melhor produto, com base em meus conhecimentos adquiridos sobre o produto e como ele pode de fato ajudar o cliente. De que forma a nossa máquina de cartão cielo poderia influenciar e ajudar a alavancar o faturamento do cliente, como isso agregaria no dia a dia dele. Falando sobre as vantagens, características e benefícios, mostrando ao cliente que o produto é realmente importante para ele.

• Empresa: Atento S/A - Cargo: Operador SAC III

Data da entrada: Março/2020.

Data da saída: Janeiro/2022.

Com os meus resultados positivos no antigo setor fui chamado para compor um novo time de atendimento que estaria iniciando. Direcionado ao atendimento de clientes do segmento Corporate, atendimento focado no tratamento de e-mails, e também, atender ligações para esclarecimento de dúvidas. Fiquei responsável por atender as demandas de estabelecimentos como o Mercado livre, Via Varejo, entre outras grandes empresas. 

• Empresa: Defensoria Pública do Estado de São Paulo - Cargo: Estagiário de Direito

Data da entrada: Maio/2022. (emprego atual).

Atendimento prestado de forma virtual e presencial, realizando sondagens para entender o problema de cada assistido, elaborando ofícios, minutando petições, realizando reuniões de conciliação para viabilizar acordos mais benéficos aos assistidos e de uma forma mais rápida, atendendo assim ao interesse de todos.