Luciana Endo

Curriculum Vitae    LUCIANA NAOMI ENDO   Celular: (21) 97357-8202       Itaipuaçu - Maricá-RJ     

Sou determinada, organizada, dedicada, estou sempre disposta a aprender e a colaborar, agregar valor, satisfação e fidelização dos clientes,     fazer parte da empresa em serviços administrativos, aprender e desenvolver projetos ou outros.

Experiência Profissional:

• BSuranceCorretira de Seguros, Imobiliária e Administração de Condomínios LTDA (Brasil) – Auxiliar de escritório - Administrativo da imobiliária, na parte de locação de imóveis, tirava pelo site ou recebia por e-mail, todo mês, todos os boletos dos condominios dos imóveis para pagamento, separava também todas as contas fixas e todos os iptus para a sócia/dona fazer os pagamentos online; fazendo controles por planilhas no excel; montagem de pastinhas de cada interessado; solicitava, recebia por email e conferia toda a documentação dos interessados para locação de imóveis, montava sua pasta, para análise cadastral no serasa e pesquisa de score do interessado (a dona é quem fazia a análise); cadastro de dados dos proprietários, dos inquilinos no sistema; enviava por e-mail e acompanhava o recebimento dos contratos assinados, por todas as partes interessadas; enviava todos os meses, as prestações de contas para os proprietários que solicitavam, pois não conseguiam acompanhar pelo site; enviava por e-mail, a 2ª via de boleto de cobrança (aluguel + condominio + iptu) ao inquilino que não conseguia retirá-lo pelo site; ligava para inquilinos com atraso de pagamento, refazia e enviava por email, os boletos com multa. Recebia ligações de inquilinos e de proprietários para intermediar as soluções de problemas de consertos nos imóveis alugados, sendo tudo formalizado por email. Recepção dos corretores para buscar as chaves dos imóveis, tanto para demonstrar quanto para entregar ao novo inquilino que alugou, juntamente com a documentação que preparava no check list de entrada no imóvel (contrato digital impresso do sistema, cópia de conta de luz, água e gás, relatório de vistoria de entrada no imóvel, boleto do seguro contra incêndio e o 1º boleto de aluguel). Recepção de inquilinos ou proprietários na devolução das chaves do imóvel, conferência das 3 últimas contas pagas de luz, gás, água, de todas as chaves que foram entegues na entrada do imóvel. Recepção e tranferência de ligações aos corretores ou para um dos 3 sócios. Fevereiro a Abril 2022
• Henriques Escritório Contábil (Brasil) – Estágio- agosto a outubro 2021 (Setor administrativo, departamento pessoal, departamento fiscal, controle e acompanhamento de entrega de obrigações, emissão e acompanhamento de guias do MEI, importação e controle das notas fiscais no portal da nota carioca, envio do e-socialsem movimento, lançamento de variáveis para a folha de pagamento, auxílio no fechamento de folha de pró-labore para empresas do Simples Nacional com fator R, no sistema Domínio – Agosto 2021 a Outubro 2021
• Hospital Rede Dor São Luiz (Brasil) - Recepcionista com empatia - Recepção Social, auxílio na Central Relacionamento Médico (CRM) para cadastro médico no sistema, fazer crachá e cadastrar senhas e biometria nas portas de acesso e uso do sistema,atendimento por e-mail,telefone e pessoalmente ; auxílio no Centro de Controle de Infecção Hospitalar(CCIH); recepcionar, agendar (presencial e por telefone) consultas médicas e exames, imprimir resultados exames (laudo e CD), orientar dúvidas de pacientes, auxiliar pacientes e médicos no Centro Médico (CEMED); Recepção do Centro Cirúrgico. Janeiro de 2020 a Outubro de 2020

• G4S Vigilância e Segurança LTDA - (multinacional - Brasil) - Recepção Bilíngue (inglês) - terceirizada. Prestação de serviço recepção bilíngue inglês para clientes multinacionais no Atendimento telefónico, por e.mails, por skype, por celular e por rádio (código Q), recepção de clientes e funcionários fazendo cadastro em sistemas e crachás ou adesivos de acesso, reservas e controle de vagas de estacionamento, lançamento de documentos em sistema, controle e entrega de equipamentos de segurança para visitantes (EPI), recebimento de correspondências, malotes- Julho 2018 até Maio 2019
• Folk Travel Agência de Turismo LTDA (Brasil) - Administrativo financeiro , venda de passagens aéreas para   conta corrente via pedidos para consolidadores, pagamento de boletos, vários lançamentos no sistema, emissão de nota fiscal de serviço da comissão,recebimento dos pagamentos dos boletos dos clientes, atendimento telefónico e e-mails.Junho até Julho 2018
• Assessoria Jurídica Cortez (Brasil) - Administrativo para a locação de imóveis: controle de planilhas dos pagamentos e dos recebimentos de aluguéis, condomínios, taxas , contas a pagar; fechamento de prestações de contas aos proprietários e livro caixa; gerar DARF; organização, controlede fichas de cadastro e recibo de pagamento dos locatários; organizo/arquivo pastas/documentos de proprietários, locatários e do escritório também; atendimento ao cliente por telefone, por e-mail e na recepção; preparo e envio no correio de cartões de aniversário aos proprietários; secretária; ajudar e solucionar problemas; satisfação dos clientes; redução de custos; serviços externos–junho 2015 até dezembro 2017.
• Ana Carolina Bretas Mocarzel Manhães:Loja Santa Lolla (calçados e bolsas) - Shopping Itaipu Multicenter Niteroi – (Brasil) – Vendedorae fidelização de clientes via tablet da loja – Abril a Maio 2015
• Promotional Travel Viagens e Turismo Ltda (Brasil) – Auxiliar de operações de turismo (Congressos e Feiras: internacionais e nacionais – Solicitar cotação de aéreo e reservar as hospedagens para clientes nacionais e internacionais via e-mails, lançamentos em sistema) – Setembro a Dezembro 2014
• Dress To Clothing Boutique LTDA - (Brasil) – Assistente Administrativo II do faturamento (Dar entrada de nota fiscal eletrônica de matéria-prima (tecidos e aviamentos) e conhecimentos de frete no sistema ERP: MICROVIX, LINX) para confecção de roupas femininas: adulto e infantil (Love Dress), envio e recebimento de e-mails, controle de planilhas para envio ao financeiro e das notasfiscais para a contabilidade– Junho 2012 a Setembro 2014
• Inovatia Logistica de Comercio Exterior Ltda – (Brasil) – Estágio – setembro a novembro 2011 (Abertura de processos; follow-ups; recebimento e envio de e-mails; leitura da legislação aduaneira e de comércio exterior; análise documental; solicitação de numerários após cálculo dos impostos e armazenagens; contato com clientes; terminais de cargas e agencias/armadores; preenchimento de declaração de importação e licenciamento de importação; DARJ; GNRE, etc)
• Watanabe Kogyo - (Japão) – Linha de montagem; aprendia o serviço e ensinava aos outros brasileiros para trabalharem em outras máquinas; inspeção e embalagens de peças para o tanque de combustível do PRIUS Toyota e também outras Autopeças para Honda, Suzuki,Mitsubishi– 2009 – 2010
• Tunibra Travel Turismo Ltda - (Brasil) - Auxiliar de escritório –Turismo receptivo para japoneses- fazer e controlar as reservas em hotéis,restaurantes, city tours, transportes executivos, recibos de pagamentos de guias turísticos, serviços externos. Abril2008 – julho 2009
• AISIN SEIKI (TOYOTA) (Japão) - Linha de montagem, inspeção, ensinar o serviço para outros colaboradores, revisão e embalagens de peças do sistema de trava elétrica das janelas dos automóveis da Toyota: mercado interno e exportação– 2003 – 2005
• FUJIMI KIKAKU (Japão) Operacional em fábricas de autopeças: Toyota, Honda, Suzuki, Mitsubishi, em linha de montagem; aprendia o serviço e ensinava aos outros brasileiros para trabalharem em outras máquinas; solda eletrônica ou robotizada, inspeçãoe embalagens de autopeças – 1993 - 2002

Escolaridade:

• Pós graduação cursando – Gerenciamento Ágil de Projetos- Universidade Estácio de Sa - EAD (Digital) – 2023
• Ensino SuperiorCompleto – Administração - Universidade Estácio de Sa - EAD (Digital) – 2023
• Superior Completo – Graduação Tecnológico em Logística - Universidade Estáciode Sá (2012)
• Superior Incompleto – Administração - Universidade Candido Mendes (2006 - 2007)
• 2º Grau completo: Colégio São Vicente de Paulo (1992)

Certificações:

Windows pacoteoficce / AuxiliarAdministrativo / Departamento Pessoal - Ceimpro- 2006  Inglês TécnicoOffshore - EscolaEdson - 2009 a 2009

Recepção e Reservas em hotéis- Senac - Agosto de 2009 a Setembrode 2009

Inglês avançado- Fisk (Focus) - Dezembrode 2009

Idioma Japonês Intermediário- Vivência Internacional

Secretaria (EAD - Curso 24 horas) - Agosto de 2019 aSetembro de 2019

SEBRAE - Cursos Online- Novembro de 2020 a Dezembro de 2020 - Gestão de pessoas / Gestão financeira / AC - Atendimento ao Cliente / Customer Success: como conquistar e manter clientes / Recrutamento e seleção: como formar um time vencedor / Liderança: como desenvolver times de alta performance / Contrato de trabalho / Nota fiscal Eletrônica

Auxiliar de escritório - Administrativo da imobiliária, na parte de locação de imóveis, tirava pelo site ou recebia por e-mail, todo mês, todos os boletos dos condominios dos imóveis para pagamento, separava também todas as contas fixas e todos os iptus para a sócia/dona fazer os pagamentos online; fazendo controles por planilhas no excel; montagem de pastinhas de cada interessado; solicitava, recebia por email e conferia toda a documentação dos interessados para locação de imóveis, montava sua pasta, para análise cadastral no serasa e pesquisa de score do interessado (a dona é quem fazia a análise); cadastro de dados dos proprietários, dos inquilinos no sistema; enviava por e-mail e acompanhava o recebimento dos contratos assinados, por todas as partes interessadas; enviava todos os meses, as prestações de contas para os proprietários que solicitavam, pois não conseguiam acompanhar pelo site; enviava por e-mail, a 2ª via de boleto de cobrança (aluguel + condominio + iptu) ao inquilino que não conseguia retirá-lo pelo site; ligava para inquilinos com atraso de pagamento, refazia e enviava por email, os boletos com multa. Recebia ligações de inquilinos e de proprietários para intermediar as soluções de problemas de consertos nos imóveis alugados, sendo tudo formalizado por email. Recepção dos corretores para buscar as chaves dos imóveis, tanto para demonstrar quanto para entregar ao novo inquilino que alugou, juntamente com a documentação que preparava no check list de entrada no imóvel (contrato digital impresso do sistema, cópia de conta de luz, água e gás, relatório de vistoria de entrada no imóvel, boleto do seguro contra incêndio e o 1º boleto de aluguel). Recepção de inquilinos ou proprietários na devolução das chaves do imóvel, conferência das 3 últimas contas pagas de luz, gás, água, de todas as chaves que foram entegues na entrada do imóvel. Recepção e tranferência de ligações aos corretores ou para um dos 3 sócios.--- 

  (Setor administrativo, departamento pessoal, departamento fiscal, controle e acompanhamento de entrega de obrigações, emissão e acompanhamento de guias do MEI,   importação e controle das notas fiscais no portal da nota carioca, envio do e- social sem movimento, lançamento de variáveis para a folha de pagamento, auxílio no fechamento de folha de pró-labore para empresas do Simples Nacional com fator R, no sistema Domínio –- Recepcionista com empatia - Recepção Social, auxílio na Central Relacionamento Médico (CRM) para cadastro médico no sistema, fazer crachá e cadastrar senhas e biometria nas portas de acesso e uso do sistema, atendimento por email, telefonee pessoalmente ; auxílio no Centro de Controle de Infecção Hospitalar(CCIH); recepcionar, agendar (presencial e por telefone) consultas médicas e exames, imprimir resultados exames (laudo e CD), orientar dúvidas de pacientes, auxiliar pacientes e médicos no Centro Médico (CEMED); Recepção do Centro Cirúrgico.---

Prestação de serviço recepção bilíngue inglês para clientes multinacionais no Atendimento telefónico, por e.mails, por skype, por celular e por rádio (código Q), recepção de clientes e funcionários fazendo cadastro em sistemas e crachás ou adesivos de acesso, reservas e controle de vagas de estacionamento, lançamento de documentos em sistema, controle e entrega de equipamentos de segurança para visitantes (EPI), recebimento de correspondências, malotes-

Administrativo financeiro , venda de passagens aéreas para   conta corrente via pedidos para consolidadores, pagamento de boletos, vários lançamentos no sistema, emissão de nota fiscal de serviço da comissão,recebimento dos pagamentos dos boletos dos clientes, atendimento telefónico e e-mails

Administrativo para a locação de imóveis: controle de planilhas dos pagamentos e dos recebimentos de aluguéis, condomínios, taxas , contas a pagar; fechamento de prestações de contas aos proprietários e livrocaixa; gerar DARF; organização, controlede fichas de cadastro e recibo de pagamento dos locatários; organizo/arquivo pastas/documentos de proprietários, locatários e do escritório também; atendimento ao cliente por telefone, por e-mail e na recepção; preparo e envio no correio de cartões de aniversário aos proprietários; secretária; ajudar e solucionar problemas; satisfação dos clientes; redução de custos; serviços externos

Assistente Administrativo II do faturamento (Dar entrada de nota fiscal eletrônica de matéria-prima (tecidos e aviamentos) e conhecimentos de frete no sistema ERP: MICROVIX, LINX) para confecção de roupas femininas: adulto e infantil (Love Dress), envio e recebimento de e-mails, controle de planilhas para envio ao financeiro e das notasfiscais para a contabilidade– 

• Tunibra Travel Turismo Ltda - (Brasil) - Auxiliar de escritório –Turismo receptivo para japoneses- fazer e controlar as reservas em hotéis,restaurantes, city tours, transportes executivos, recibos de pagamentos de guias turísticos, serviços externos. Abril2008 – julho 2009
• AISIN SEIKI (TOYOTA) (Japão) - Linha de montagem, inspeção, ensinar o serviço para outros colaboradores, revisão e embalagens de peças do sistema de trava elétrica das janelas dos automóveis da Toyota: mercado interno e exportação– 2003 – 2005
• FUJIMI KIKAKU (Japão) Operacional em fábricas de autopeças: Toyota, Honda, Suzuki, Mitsubishi, em linha de montagem; aprendia o serviço e ensinava aos outros brasileiros para trabalharem em outras máquinas; solda eletrônica ou robotizada, inspeçãoe embalagens de autopeças – 1993 - 2002

• Pós graduação cursando – Gerenciamento Ágil de Projetos- Universidade Estácio de Sa - EAD (Digital) – 2023
• Ensino SuperiorCompleto – Administração - Universidade Estácio de Sa - EAD (Digital) – 2023
• Superior Completo – Graduação Tecnológico em Logística - Universidade Estáciode Sá (2012)

Certificações:

Windows pacoteoficce / AuxiliarAdministrativo / Departamento Pessoal - Ceimpro- 2006 a 2006

Inglês TécnicoOffshore - EscolaEdson - 2009 a 2009

Recepção e Reservas em hotéis- Senac - Agosto de 2009 a Setembrode 2009

Inglês avançado- Fisk (Focus) - Dezembrode 2009

Idioma Japonês Intermediário- Vivência Internacional

Secretaria (EAD - Curso 24 horas) - Agosto de 2019 aSetembro de 2019

SEBRAE - Cursos Online- Novembro de 2020 a Dezembro de 2020 - Gestão de pessoas / Gestão financeira / AC - Atendimento ao Cliente / Customer Success: como conquistar e manter clientes / Recrutamento e seleção: como formar um time vencedor / Liderança: como desenvolver times de alta performance / Contrato de trabalho / Nota fiscal Eletrônica