Luciana Evangelista Silva Dos Santos

Possuo ampla experiência com atendimento ao cliente, via chat, e-mail e atendimento telefônico, atuei na operadora de Saúde Allianz Saúde por mais de 10 anos, passei pelas áreas de sinistro e cobrança, sendo os últimos 5 anos no atendimento especializado SAC e Ouvidoria. Destaco habilidades de comunicação, resolução de conflitos, tomada de decisão em situações adversas e pensamento analítico. Gosto de trabalhar com pessoas e busco oportunidade de poder fazer a diferença de forma positiva na vida e na experiência das pessoas.

• Analista de Atendimento SAC e Ouvidoria | Allianz Seguros
  De Outubro de 2012 até Março de 2024.

Atendimento ao cliente por voz, chat e e-mail, na Cia de Seguros Allianz Seguros e Allianz Saúde.
Abertura de reclamação e First Call Resolution;
Abertura de processo de ouvidoria, e acompanhamento dos protocolos;
Prestar informações sobre os produtos e coberturas;
Cancelamento; Envio de documentos, 2via de apólice e carteirinha do seguro/convénio e dúvidas e
orientações de modo geral.

• Operadora de Tele-Atendimento | BNP Paribas Cardif Seguros
  De Abril de 2011 até Julho de 2012.

Atendimento aos clientes, lojistas da rede varejista Magazine Luiza e prestadores das Assistências. 
Abertura de ordem de serviço, acompanhamento das demandas internas;
Solução de conflitos cliente x assistência;
Atualização cadastral e informações diversas.

• Técnico de Farmácia | Senac SP - Formação em curso Abril de 2024 a Dezembro de 2025
• Graduação Marketing Digital | Estácio de Sá Graduação em curso Julho de 2023 a Junho de 2025
• Administração| Uninove  2012/2014 Graduação Incompleta