
Luciana Evangelista Silva Dos Santos
Atendimento ao Cliente / Suporte
Sobre Luciana Evangelista Silva Dos Santos:
Possuo ampla experiência com atendimento ao cliente, via chat, e-mail e atendimento telefônico, atuei na operadora de Saúde Allianz Saúde por mais de 10 anos, passei pelas áreas de sinistro e cobrança, sendo os últimos 5 anos no atendimento especializado SAC e Ouvidoria. Destaco habilidades de comunicação, resolução de conflitos, tomada de decisão em situações adversas e pensamento analítico. Gosto de trabalhar com pessoas e busco oportunidade de poder fazer a diferença de forma positiva na vida e na experiência das pessoas.
Experiência
- Analista de Atendimento SAC e Ouvidoria | Allianz Seguros
De Outubro de 2012 até Março de 2024.
Atendimento ao cliente por voz, chat e e-mail, na Cia de Seguros Allianz Seguros e Allianz Saúde.
Abertura de reclamação e First Call Resolution;
Abertura de processo de ouvidoria, e acompanhamento dos protocolos;
Prestar informações sobre os produtos e coberturas;
Cancelamento; Envio de documentos, 2via de apólice e carteirinha do seguro/convénio e dúvidas e
orientações de modo geral.
- Operadora de Tele-Atendimento | BNP Paribas Cardif Seguros
De Abril de 2011 até Julho de 2012.
Atendimento aos clientes, lojistas da rede varejista Magazine Luiza e prestadores das Assistências.
Abertura de ordem de serviço, acompanhamento das demandas internas;
Solução de conflitos cliente x assistência;
Atualização cadastral e informações diversas.
Educação
- Técnico de Farmácia | Senac SP - Formação em curso Abril de 2024 a Dezembro de 2025
- Graduação Marketing Digital | Estácio de Sá Graduação em curso Julho de 2023 a Junho de 2025
- Administração| Uninove 2012/2014 Graduação Incompleta
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