luciana oliveira

Formação acadêmica em Direito. Apaixonada pelos assuntos que envolvem Direito, tecnologia, Inovação, Privacidade Proteção de dados de pessoas, Compliance, Direito digital e demais questões de adequação Buscando sempre o conhecimento, me interesso sobre a conectividade dos temas com o direito e busco aprimorar as soft skils, penso que a inovação jurídica é o presente do futuro, assim como as ferramentas de tecnologia, disrupção e otimização do Direito precisam ser realidade do Judiciário. Possuo experiência em atendimento ao cliente, métricas e indicadores de desempenho.
Entusiasta por desafios e pela resolução de problemas complexos, o que me permite ver o direito e a tecnologia como grandes aliados para que cada vez mais novos produtos inovadores sejam criados a fim de entender e satisfazer as necessidades e expectativas do consumidor.
Durante minha jornada profissional sempre me destaquei pela minha atuação com empatia, dedicação, suporte, eficiência para com o cliente.

"Vencer e de dentro para fora. As realizações acontecem quando nosso corpo e mente caminham juntos para um proposito maior!"

 

Responsável por realizar a integração entre cliente e operadora de telefonia gerenciando linhas moveis para grandes clientes;
-Elaboração de relatórios e indicadores, otimizando o atendimento através dos chamados garantindo um alto nível de performance de cumprimento de SLA;
-Cadastro dos usuários através da SAP;
-Mapeamento preventivo para melhoria continua em modalidade para reduzir falhas na rede e garantir o funcionamento de dados 3G/4G nas unidades aumentando a produtividade nos processos;
- Atualizações sistêmicas como : troca de chip; troca de DDD ativações de serviços, exclusões de serviços, bloqueio por furto ou roubo ou extravio, cancelamento final das linhas Claro atualizando levantamento mensal, construções de indicadores.
-Suporte com relação às funcionalidades das plataformas do gestor Online 2.0/3.0 sistema esse que gerencia as linhas;
-Auxilio no controle do inventario dos equipamentos Corporativos.
-Responsável por realizar a manutenção dos aparelhos junto a assistência técnica e resolução do problema

Formação acadêmica em Direito. Apaixonada pelos assuntos que envolvem Direito e tecnologia. Graduada na FAIT - Faculdade de Ciências Agraria de Itapeva SP, em 21/08/2007.