Lucyanne Cruz

Profissional com mais de 10 anos de experiência na área comercial, gestão de contas e relacionamento B2B, capaz de atrair e, principalmente, fidelizar clientes, desenvolvido nos segmentos da Educação, Financeiras e Alimentício. Perfil estratégico, com foco no cliente e em resultado, cultivando, nutrindo e mantendo relações duradouras, facilitando o entendimento dos mecanismos do negócio com a finalidade de identificar as melhores oportunidades, propor e implementar melhorias no processo e atuar de maneira fluida na resolução de problemas, potencializando o resultado e conduzindo o cliente e a empresa ao sucesso.

• Planejamento estratégico:  Gestão e fidelização de clientes a nível Brasil, possibilitando sempre encontrar as soluções mais adequadas e assertivas para cada perfil de cliente, aumentando as chances de sucesso nas negociações e atingimento de metas.
• Vendas | Projetos: Expertise na construção e execução de estratégias, gerir e entregar projetos com excelência, sendo reconhecida por saber lidar com as pessoas mesmo em situações de adversidade, habilidade de priorizar atividades e tomada de decisões baseadas em dados, implementar ações de engajamento, conduzir reuniões com os clientes, planejar, desenvolver, e analisar propostas comerciais, mapeamento e condução da jornada do cliente, construção e condução dos processos de onboarding e ongoing.
• Marketing: Avaliação de indicadores junto ao time de Marketing para definição do perfil de cliente e gerar conteúdos que agreguem ao negócio.
• Digital: data-driven com capacidade para produção e análise de dados, comunicação eficaz com os stakeholders, facilitando a tomada de decisão. Análise de métricas como NPS, CSAT, Health Score, reunião de resultados e planejamento, background voltado para resultado e metas do cliente e da companhia.
• Gestão de equipes: Responsável pelo engajamento, liderança e relacionamento de equipes e excelente relacionamento interpessoal e conexão com pessoas.
• Inovação: Percepção crítica e criativa para melhoria em processos operacionais.

Ferramentas e Sistemas: Usuária de CRM - Salesforce, Hubspot e Pipedrive.

Mestrado Profissional em Administração de Empresas - Inovação, Redes Empresarias e Competitividade - Centro Universitário UNA - 02-2018 a 12/2020